随着购车市民的增多，消费者对汽车的投诉也与日俱增，3月11日日照市消协公布了2012年十大消费投诉热点，汽车投诉名列第一。此前由国家质检总局公布的《家用汽车产品修理、更换 、退货责任规定》即汽车“三包”法规近期公布，并将于 10月1日正式实施。法规明确规定了车辆在“三包”期内商家的责任和义务，更好地保障了消费者的权益。离法规施行的日期还有将近7个月的时间，多数消费者及部分4S店对法规内容并不了解，暂未对日照的汽车销售市场造成影响。
汽车不像家电，除了履行好自己的责任之外，还要面对不同的行车路况和恶劣的交通环境。在车辆遇到故障时，售后不甚理想的处理方式成为消费者投诉的最大原因，而车辆本身的品质往往也是消费者与厂商争执的矛盾之一。
据了解，目前多数4S店都建立了比较完善的售后体制，面对售出车辆出现的问题和故障也能及时解决。但仍有部分4S店漠视消费者的权益，不仅拖延车辆的维修，在消费者要求退车退款时也遭到商家的拒绝，汽车投诉高居榜首似乎并不在意料之外。
汽车“三包”法规的第十八条和第二十条规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换 、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换 、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
“三包”法规明确的条文规定使如何解决车辆问题的争议不再扑朔迷离。
距离汽车“三包”法规施行还有7个月，但大部分消费者对此并不知情，“目前来看对销售没什么影响，平常来购车的市民也很少问到。”日照鸿发海通汽车销售服务有限公司客户经理王博表示，随着“三包”实施日期的接近，有可能会影响消费者的购车安排。
王博还告诉记者，目前店内的售后服务比较完善，在2年60000公里(以先到者为准)的质保期内，如果出现重要零部件的损坏 ，不是人为造成的均可免费更换。“等"三包"规定实施后将执行规定的相关条款。”
