“从前大灯到后尾灯,DS的神韵无人能及。”
57年前,在万众期待下,宛如一艘科幻飞船的DS于巴黎车展首度亮相,雪铁龙展台周围100米内的过道上挤满了慕名而来的人群,以至于出现其他展台无人问津的场面。此后,每一款DS车型在其生命周期中的演变,都领先于竞争对手。
今天,当DS来到与雪铁龙颇有渊源的东方国度,已经定位于豪华品牌的它,所面临的生存环境却与欧洲老家存在极大不同。
一方面,以德系三强宝马、奥迪和奔驰为首的豪华品牌,从年初开始不断自降身价,不论是价格进入20万元区间,还是产品愈发小排量和入门化,都大幅挤压了其他豪华车的生存空间,选择此时进入中国市场,对DS而言无疑是巨大的考验。
另一方面,“DS是什么”的问题仍有待解答。2009年DS复活至今仅3年时间,对中国市场的消费者来说,它依旧是神秘而陌生的。相反,宝马、奥迪和奔驰等豪华品牌,大多已耕耘中国市场超过十年。因此,DS的中国战略只有一条:一路飞奔。
继今年6月发布DS4和DS5、9月份发布DS3之后,在广州车展上,DS一口气展出了6款车型,包括亚洲首秀车型DS3 Cabrio,最新概念车Numéro 9、以及连续两年夺得WRC年度冠军的DS3 WRC。显然,此举旨在凭借一款款源自法兰西设计的车型,向中国消费者宣告DS为何物,尤其是告诉有更高消费能力的人群“DS是什么”。
长安PSA汽车公司副总裁蔡建军表示,从2009年到现在,DS5、DS4、DS3累计销售超过25万辆,其中DS3在欧洲的表现已经超过了MINI,销量达到20万。他坚信,随着新产品引入和售后服务品牌DS SERVICE发布,DS在中国也能后来居上。
长安PSA汽车公司DS事业部总经理赫博说,DS品牌自诞生以来就引领着豪华车设计的潮流,DS3 Cabrio本次实现亚洲首发,也带来了敞篷车细分市场的新格局。
不仅如此,随着中国车市步入“微增长”阶段,中国汽车流通协会副秘书长沈荣坦言,汽车市场已跨入“买方市场”,令越来越多的厂家重视品牌服务,尤其是后市场的重要性。
本次广州车展上,长安PSA借几款新车趁热打铁,迅速为其产品发布了DS SERVICE服务品牌,并提供一对一管家式服务、24小时特色预约、透明车间、竞技速保等人性智能服务,力求在激烈的豪华车后市场打一场“差异化”战斗。
据赫博介绍,DS自新车交付之日起即为每位客户配备一名专属售后服务顾问,今后的全程使用中,客户有任何问题,都将由这名专属的服务顾问负责解决;此外,DS增加了24小时特色预约系统,客户可根据自己的时间安排在DS官方网站全天候预约。相关服务首期将在南京、成都和深圳三个城市开通,未来将拓展到所有DS经销店所在地。
透明车间,则通过先进可视化的IT系统和高效的车间资源管理,使客户实时了解维修进度;竞技速保则在减少用户等待时间的同时,关注客户用车过程的全周期成本。
“具体而言,可以通过两个岗位同时工作,给客户提供一个小时维修的服务,同时做好日常维护和保养,客户就可以把车开回去了。”赫博自豪地说,“这个竞技速保概念是从WRC赛车那边延伸过来的专业服务,DS3今年已经在欧洲获得了第二个WRC冠军。”
到11月底,已有13家DS STORE投入运营,这个数字到年底将增至30家左右。
作为中国汽车市场的后来者,DS已经迈出了快速前进的第一步,但它能否重现昔日传奇,一路飞奔赶上“大部队”,仍需要市场的终极检验。