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“车联网”时代:深挖细节 才有创新服务

    汽车整车行业进入微增长阶段,而汽车后市场却即将进入高速发展期,全面迈向“车联网”时代也为时不远,目前,车联网已被列为国家“十二五”期间的重点项目,车联网领域甚至已经可以引领豪华车的发展方向。而在国产乘用车中,丰田G-book、上海通用Onstar、上海汽车inkaNet等已具备车联网系统。哪种形式的车联网才是发展趋势?相关产品有何突破?带着上述问题,信息时报记者采访了作为车联网的排头兵企业——上海安吉星信息服务有限公司董事总经理戴安娜(Diane Jurgens)、呼叫中心总监陆艺思(Lois McEntyre)。

    上海安吉星信息服务有限公司董事总经理戴安娜

    对中国用户提供灵活选择

    时下,车联网主要形式大致分为三类,人与呼叫中心的对话、人与车机的对话,以及车机作为手机应用的放大器。戴安娜指出,安吉星的功能是包括了以上三种模式,“我们还针对中国市场研发了一些独有的功能,比如手机应用客户端。用户可用手机进行车辆远程启动,对空调预冷预热。最近我们也推出了有新的服务,用户可用手机来实现寻找车辆的位置。”

    陆艺思则告诉记者,安吉星在美国只有两套收费套餐,在中国为了给客户更灵活的选择提供多套收费套餐,“我们现在也在分析用户的消费能力,对不同的用户会结合相关经验在明年做一些调整。车主可根据实际需求选择不同的续费套餐,续费途径较多,方式也很简便:主动式的续费,车主可以通过家庭电脑上网操作,或者通过淘宝T-mall来实现;被动式续费则是,呼叫中心会在到期前给车主电话提醒是否续费,4S店也会进行相关提醒。”

    专注服务上海通用的车主

    据介绍,目前安吉星已实现了50万的用户量,全部用户均来自上海通用的车主(凯迪拉克、别克、雪佛兰)。会否面向公众用户?戴安娜表示“我们将会一如既往地专注服务于通用的车主,首先,上海通用三个主力品牌目前的车主数量已经是相当可观,而且还会持续增长。其次只有专注服务一部分人,才能完提供完善和到位的产品服务,服务的创新体现在对细节的深入挖掘。再者,上海通用作为安吉星的母公司,我们为母公司提供更多更优质的服务,也有助于上海通用创造竞争力。”

    戴安娜还透露,截至2012年10月底,安吉星已累计为中国车主提供了超过2200万次的导航服务。通过整合第三方资源、完善服务平台,安吉星极大地提升了的导航路径规划能力;“与此同时,我们也加大了对呼叫中心的投入,升级了后台操作界面,确保客服顾问能为用户提供更加准确高效的服务。”

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