戴着一副厚重沉稳的眼镜，身材高大，好像和谁都可以聊得很尽兴。把店比作家，把自己比作家的主人，以茶会友。他就是武侯华星锦业奔驰店的执行总经理刘兆欣。“我和我们店一样年轻，需要不断地要求自己和员工勤奋精进才能为广大的客户更好服务。”虽然是一句客套话，但这家新建于成都南门红牌楼外的奔驰4S店有很多细节让我在这个寒冷的冬日感到温暖。
“五面植绿”生态园林全球首家奔驰4S店
“生态园林式的建筑创新是我们武侯华星锦业奔驰的特色，可谓‘五面植绿’，并且首次采用了‘整体下沉式’的建筑概念，这两个建筑理念都是全球第一。我们的售后和维修车间位于地下，最大程度地保护了地面环境，同时也有效实现了保温节能；整个店采用全落地玻璃自然采光设计，进一步节约了能源消耗，这样的4S店建筑理念在西南是唯一，在全国是首家，甚至全世界也屈指可数。”刘兆欣朗读似的给我介绍着，才见面时的谦逊消失不在，更多的是自豪。
“我们仅在绿化方面的投入就在2000万左右，花这么大的成本是四川华星汽车集团为了体现差异化做的大手笔改变，五面植绿也是奔驰一直倡导的环保绿色的品牌理念。我们希望把武侯华星奔驰打造为成都最优质的奔驰店，做成百年老店。虽然有着不一样的环境，不一样的服务，但是我们的收费标准与其他的奔驰店都一样，这一点希望客户放心。”说到这儿的时候刘兆欣语速放慢很多，短短几句话也是对消费者的承诺。
最好的诊断技师最优的品质服务
“我们的维修接待能力最大可达到每天300台车，不会因为排队而浪费客户宝贵的时间。在展厅设立了smart和AMG专区，为广大客户提供更多车型选择。这是我们的硬件设施。在软件这方面，我们取得第三季度奔驰客户满意度西区第一名、全国第二名的好成绩。”刘兆欣说，“我们还拥有全国为数不多的奔驰认证诊断技师，这是由奔驰厂家专业培训考核认证的，目前四川地区仅有两名奔驰认证诊断技师，能够完成复杂的故障诊断及维修工作，解决特殊案例和高难度诊断案例，具有精湛的技术和丰富的维修经验。”对员工能力高标准要求是刘兆欣非常在意的一点。
“我们集团上下一直秉承两个坚持，坚持品质，坚持品味。品质就是奔驰品牌所固有的高品质，只有提供高品质的服务才能赢得客户长期信任；提供高品位的服务环境，引导客户参与高品位的活动也就是我们对品味的解读。”刘兆欣在华星锦业工作多年，对集团的经营理念也有着很深的理解。“只有把细节完善了，我们才有资格拥有为客户提供高品质服务的条件。”
“我也是一位爱茶之人，为什么爱茶其实也有缘由，为考验自己的毅力把抽了十几年的烟戒了，慢慢爱上了茶，茶可以静心，给我转换思维的放松过程，我们很多客户也爱茶，和他们聊茶，聊生活也就聊成了朋友。希望更多的奔驰客户来我们武侯华星锦业奔驰，呼吸这里的空气，感受这里的阳光。”刘兆欣说到这些时很诚恳，和客户成为朋友也是他一直强调的。
