“12122”热线话务员已准备就绪。
昨天(25日)下午，由车管咨询服务中心和车管业务监控中心两部门共同组成的本市车管综合服务中心正式启用，可提供41项服务功能。其中，车管咨询服务中心开通的咨询热线“12122”为市民提供换证、验车等各类车务手续咨询；车管业务监控中心将实现对全市驾校重点训练、考试车型进行实时监控，以杜绝违规培训考试。
“12122”热线
专职接受车务咨询
据了解，新启用的本市车管综合服务中心为国内规模最大、技术全国领先的服务平台。其中，车管咨询服务中心开通了“12122”服务热线，市民如有关于车务手续方面的疑问均可拨打此电话咨询，每天有60位咨询员在岗提供咨询服务。
截至10月22日，本市机动车保有量已达516.8万辆，机动车驾驶人732.6万名，同时，针对车辆和驾驶员证照管理方面的咨询与日俱增，需求量巨大。而此前，交管局车管所“87625155”咨询电话平均每天接到的市民咨询约6000个，其中需要人工服务的有2000个左右。随着车管综合服务中心正式运行，每天最大呼入量达4.5万个，可满足市民对车务手续的咨询需求。
目前，“12122”和“122”报警台已可随时相互连通，所以如果出现短时间内咨询量过高的情况，“122”报警台也可承担一部分工作。
“不过，最好拥堵和事故类报警依然拨打‘122’报警台电话，遇车务类咨询再拨打这个号码。”市交管局车管所副所长宋海燕表示，此外，要提醒市民的是，不同于“122”报警台的免费拨打，拨打“12122”电话将被收取市话费。
短信提示服务
增理论考试过期提醒
去年起，市交管局车管所就开始免费为驾驶员提供有关车务手续的短信提示服务，至今已发送300万条。今后，此服务由车管综合服务中心负责完成。
凡拥有本市牌照机动车的车主和持有本市驾照的司机，如希望收到提示短信，只需要提供有效的手机号码即可，免费而且无需定制。据介绍，凡在车管部门留下有效手机号的人都可收到。但有的人填写的电话号码是座机号或者是已经废弃的手机号，如果需要接收短信，可以直接拨打“12122”更改，也可通过网上车管所进行网上变更。目前在各个车管业务窗口都可提供一张变更电话的表格，市民在办理其他业务时也可顺便填写。
宋海燕表示，如果不愿意被短信打扰，可以提出“取消服务”，“12122”会停止发送短信。
■“12122”短信提示服务
驾驶证有效期满前二个月的短信提示服务
驾驶证提交身体条件证明期满前一个月的短信提示服务
原驾驶证有效期即将超过一年，提前二个月的短信有提示服务业务驾驶证提交身体条件证明日期即将超过一年，提前二个月的短信提示服务
驾驶证因超过有效期、提交身体条件证明日期一年被注销但未超过三年，提前二个月的短信提示服务
机动车即将达到检验有效期前二个月的短信提示服务
机动车超过定期检验日期的短信提示服务新增机动车即将达到强制报废期前二个月的短信提示业服务
务驾校学员《驾驶技能准考证明》（即理论考试）即将过期前六个月、三个月、一个月的短信提示服务
对前一日科目一考试合格驾校学员的短信提示服务
驾驶员满六十周岁应降低准驾车型的短信提示服务
远程代办业务
可办补换驾照等手续
综合服务中心开通之后，凡持有北京驾照的司机，都可拨打“12122”申请远程代办5项车务手续，分别为：驾驶证有效期满换证、遗失补证、损毁换证、补换领机动车行驶证、委托核发检验合格标志（北京牌照车辆委托外地年检）。
宋海燕表示，市民如果通过电话申请远程代办，同样需要提交各项相关的证明文件，如各项业务的《申请表》，《身体条件证明》等。所有《申请表》都可以在交管局对外网站“网上车管所”栏目中下载。如市民自取证件，需要在领证时提交；如通过邮政递送，需将各项材料交给邮政服务人员。
申请人还必须提供居民身份证的原件及复印件，如果申请人不是本市户籍，还需提供居住、暂住证明的原件及复印件。目前，驾驶证业务仅针对持有二代居民身份证的申请人，机动车补、换领行驶证业务仅针对个人机动车，而且机动车所有人需持有二代居民身份证。
据悉，申请远程代办服务的市民，可拨打“12122”咨询电话，也可以通过交管局对外网站“网上车管所”的远程受理平台申请。
■远程代办领取方式
1.公众可选择由邮政速递公司将制作好的证件速递上门，邮政人员将在申请受理之后的第二个工作日起，两个工作日内将制作完毕的证件送达申请人指定地点，但目前送达范围仅限于城六区。邮寄费用为一次上门20元，两次上门30元。（如出现所收资料不全或填写不正确的，免费上门收取、不再收费。）
2.如不愿花费邮递费用，申请人也可在申请受理之后的第二个工作日前往车管所或车管分所自取。
车管监控业务
GPS实时监控驾考
据介绍，车管综合服务中心下设的“车管业务监控中心”内，共设有15个监控岗位，负责监督全市驾驶人培训和考试、车务手续受理窗口、检测场验车等各个执法环节。
网点视频监控技术，可实现对车管总所大厅、涉外管理大厅、6个分所、20个车管站办公大厅进行实时监控。同时，3个邮局服务网点、4个4S店服务网点、全市19处科目一考试场、23处科目二考试场及部分检测场也处于实时监控的范围内。“视频监控的主要内容包括办公场所秩序、业务高峰排队、重点业务受理情况等。”宋海燕说，主要通过监控屏幕轮流切换的方式，以实现巡检。
GPS单兵定位技术，可实现对全市所有考试、检验民警的实时定位和指挥。通过在驾校训练车上安装的GPS车载监控终端，对全市重点训练、考试车型进行实时监控，可监督驾校学员培训考试情况，对学员的训练考试、考官的工作实行全程监控，以杜绝违规培训考试的可能。
据了解，目前，本市大中型重点车辆上均已安装“电子眼”，所以学习大中型重点车辆的学员完成的三个考试项，均可能在全程监控下进行；而小客车学员的考试项目中，目前只有科目一和科目二两项考试过程实现监控。
另外，监控中心还可实现高峰警情研判，当可能遭遇考试、验车等车管业务办理高峰时，可通过对此前数据的分析，提前调派充足警力，保证各项业务顺利办理，减少市民等候时间。
