备受关注的《旅游法》于10月1日起正式实施。该法律明确规定了景区乱收费、乱涨价的问题，这在解决纠纷和维权上会起到关键作用。近日，中国质量万里行收到了消费者因怀孕中断出行而引起的消费纠纷。
途牛网：退还费用需支付万元手续费
9月24日，浙江台州的喻女士与丈夫通过途牛网预定了马尔代夫伊露薇莉岛4晚6日的旅游项目，团期为10月29日，两人共花费26700元。不料，10月8日喻女士得知怀孕，医生建议8周内避免坐长途飞机或过于颠簸的交通工具。“我们出行的路程中就有长途飞机8小时，快艇45分钟，旅途过于劳累，我们决定取消或变更行程。”
当即联系了途牛网的产品经理，对方告知，要么改期，支付近5000元/人的手续费；要么转让，次日下午五点前必须告知。
事后，喻女士发现，途牛网针对她的情况，就有明确规定。途牛旅游网的特殊原因退订保障显示：若消费者在签约后，因意外情况造成无法出行，途牛将协助您进行订单修改，并不收取更改手续费；若选择退订，相应材料审核通过后途牛将补偿退团客人中1人的实际损失、并退还剩余未产生的费用，其中已产生实际损失以有效期为1年的旅游券形式补偿。该保障所列条款中明文规定了怀孕一项，并提示“预订日期后发生，游客需出具三级甲等医院病历/诊断书和收费证明。”
而多次与该网站工作人员联系，产品经理并未提及该解决方案，“这是打算在给我施压，让我尽快选择退团。”
更让她局的不满的是，喻女士对途牛网产品经理口中的每人5000元的手续费感到费解。“事先说好酒店预定时会有确认书，如果5000元是已经产生的酒店费用，可他们并未签过任何确认书核定，怎么能相信已经预定？再说，总共两万多的费用，酒店就花费一万，那声称的无损机票又从何而来？”
事后，经过多次沟通，途牛网全额退还了喻女士的费用。
喻女士觉得，途牛网应该站在服务行业的角度，尽量为消费者着想，帮客户解决问题，不管是否全额推款，也不是说出一堆数字，毫无人情味。
去哪儿网：拒退理由种种退款周期长
北京海淀区的于女士在去哪网易格之旅预定了9月7日大连飞往北京的机票，预定后被检查怀孕，医生建议尽量在家静养。
于女士拿着医院的证明在网上申请了退票，她好几次退票，拒绝理由不一：金额过标准、病例、诊断证明和收费明细不全等等。“眼看距离飞机起飞的时间越来越近，却一直没有解决问题。”
当终于网上申请退款成功后，去哪儿网客服却告诉于女士，需要三个月的时间完成退款。于女士认为，自己用信用卡支付如果不能及时退款就比较麻烦。而自己也有在首都机场退款的先例，都是当日就能直接退款。
事后，于女士进行了投诉，去哪儿网回复，已经积极联系代理进行协调，代理商已将相关资料提交给航空公司，需要航空公司进行审核，审核通过后才能退款，于女士也在一周内收到了退款。
国航：手续繁复因发票不全拒绝
十一前夕，上海静安区的刘先生决定与太太预定去西北旅游，通过去哪儿网预定了上海-兰州和银川-上海的机票。“不久发现太太怀孕，去医院检查结果为先兆流产，不适宜旅行及乘机。”
刘先生当即通过去哪儿网代理商向国航提出因病退票申请，并根据国航要求将相关医院证明材料发送至国航。
然而，申请发出后，国航迟迟未处理此事，期间多次致电国航热线，均被告知十一相关部门休息，无法处理。
10月9日，刘先生再次致电国航热线，被告知申请被拒绝，理由是未提供超过200元的医疗费用发票。刘先生说，怀孕后前往医院仅需接受简单的B超检查和血液检查，费用不可能很昂贵，而且他已经提供了医生开具的病情证明、检查报告以及所有病历、发票，国航却百般刁难不肯退票。他要求与能够做决定的领导听电话，但转接后是长达半小时的等待。
针对以上情况，岳成律师事务所律师李冉说，法律方面并没有明确规定。在票务预订网站消费，主要以消费者和网站达成的合同为准，订票成功，合同生效。也就是说，如果网站没有详细规定怀孕事项，消费者据此要求退票退款，属于单方面要求解除合同。她提醒消费者，一定要重视与这类网站达成的合同事项，对可能产生的事项进行明确约定，会更有利于维权。
