海南作为冬季旅游的热门目的地，每年春节期间都吸引了全国各地的人们前去度假。去年，三亚市委书记曾就“宰客”事件致歉，一年之后，海南旅游乱象仍然泛滥。有记者以游客身份调查发现，海南旅游市场许多环节都充斥着“回扣”现象，且回扣金额基本上都超过50%。
央视曝海南旅游乱象
“八菜一汤”标准人均不到10元
记者跟随导游出发前往旅游景点，可一上车，导游就宣布要增加自费项目。大部分游客都无奈地再次交了一笔费用，这样一来，原来600多元的团费转身已经翻了一倍，而旅行社之前承诺的所谓“挂四星酒店”和温泉酒店也成了空头支票，“八菜一汤”的饭菜标准人均不到10块钱。
潜水拒绝交钱拍照将“受憋刑”
央视曝光海南旅游高回扣背后利益链，潜水“宰客”就是典型例子。按照常规，潜水时需要一个根据水深逐渐排压的过程，但如果游客拒绝水下拍照，有的潜水教练便会将游客直接带入深水，迫使游客因为难以承受水中压力而放弃潜水。
“宰了今天，输了明天”
海南旅游乱乱在职能部门
每逢春节假期，吐槽海南旅游市场似乎成了惯例。近日，央视等多家媒体再次聚焦海南零团费、导游高回扣等问题。虽然年年曝光，却依然看不到此乱象有望终结的迹象。对零团费的查禁不能期待旅游部门的“独家行动”，而要多部门齐头并进、协同执法。旅游市场中的欺诈消费和强迫消费，不仅关乎旅游部门，更关联着众多执法部门，如工商、税务、物价、质监、公安等等。如若各职能部门均能依法履责，又怎会发生价格欺诈、强迫消费？
回扣、欺诈是海南旅游癌细胞
回扣在中国不是什么新鲜事物，但像海南旅游业这样范围之大，比例之高实属罕见。导游们的回扣行为对海南旅游业无疑等于自杀，将会“宰了今天，输了明天”，这个道理或许大家都懂，但似乎谁也不愿对此负责，都打着“捞一把走人”的如意算盘。结果，海南获批“国际旅游岛”之后，配套设施、服务水平还没来得及完善升级，消费标准却先一步水涨船高，欺诈游客的事件层出不穷。这种情况和癌细胞的特点非常相似，都是无限制、无止境地增生，使患者体内的营养物质被大量消耗……
丑闻倒逼秩序纠偏
无论是海鲜门，抑或是如今的“潜水憋刑”，其所以能衍生、扩散，内里的逻辑实则一样：旅游业中，某些具体的经营者只以自身短利最大化为追求，而罔顾本行业及所在城市的长远利益——当旅游业从业者不具备职业自觉，而盲目奉行着“能捞则捞”的利己主义，游客怎会不成待宰羔羊？
导游拿回扣、潜水教练施“憋刑”、餐饮店宰客，旅游链条的失守是如此彻底。可实质上，旅游业不只是可以分食的盛宴，更是服务的兜售、城市形象的营销，兹事体大。
对旅游业进行秩序纠偏，势必又牵涉监管的加码。加强监管，对整饬乱象而言，固然在理；但就旅游业来说，如何拓展旅游纠纷投诉与处置渠道，也值得细究。
