新华网长春8月14日电（赵梦卓、阴俊）提升服务水平、创新服务产品与形式……近年来，各大银行普遍把服务作为核心内容纳入金融企业文化，成为核心竞争力的一部分。专家建议，银行服务好客户、履行社会的前提是公开透明，消除与客户之间的信息不对称才能实现双赢。
记者调查发现，虽然各大银行对服务日渐提升，然而客户抱怨声仍未平息。刚在某国有银行办理完业务的长春市民邵晓会告诉记者，在网点办理银行卡挂失业务时，填写单据的过程中有些不明白的地方。“我就向工作人员咨询，可她正在跟别人聊天，等了很久也不予回答。”
长春市民魏国明说：“现在有些路边上的提款机卫生状况不是很好，看上去有很多灰，每天都有这么多人使用，感觉有很多细菌。”
相信许多人都有过这样的经历：在银行拿着号排长队等候办理业务时，一些手持银行ＶＩＰ卡的客户却“不费吹灰之力”，直接到窗口办理，让其他人“羡慕嫉妒恨”。
针对老百姓的抱怨、质疑，记者日前走访了长春市各大银行。银行工作人员普遍表示，银行正致力于更好地为大众服务，并会及早改正目前的缺点和漏洞。
中国工商银行吉林省分行个人金融业务部经理王东玉表示，银行也并不是“嫌贫爱富”。她说：“贵宾客户不一定是钱多的客户，更多的是由于这类客户需要办理比较复杂的业务。如果在普通窗口办理会耽误后面等候办理业务客户的时间，这样能够更方便客户。”
记者采访中看到，许多银行网点专门设置了便民服务区里，提供老花镜、体温计、针线、充电器、外用药品等物品。并为残障人士设有专门的通道，客户也可拨打电话，银行会及时派出专人提供帮助。大厅内还有专门的爱心窗口，让残障人士不用排队等候，直接享受服务。
此外，一些银行还采用了“神秘人”暗访机制，他们以客户身份对营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况、客户对建行网点服务的意见与建议等进行实地暗查和暗访。
专家认为，近年来，随着银行同业之间竞争的加剧，以及社会公众对金融服务的要求标准越来越高，种种便民举措在各个商业银行经营网点中不断付诸实施。而记者在采访中也发现，虽然达不到尽善尽美，但银行并不是客户想象的那样“不作为”，而是缺乏透明、有效的方式表达出来。
民生银行吉林省分行工作人员张天敏说，各银行一直在改善自身缺点，力求以更优质的服务接待客户。“我们还需要加大宣传力度，让更多的客户知道银行在做什么，推出了哪些便民措施，促进银行和客户之间的合作共赢。”
客户购买理财产品而与银行产生纠纷，这种现象屡屡发生。对此，吉林财经大学金融学院副教授王东明说：“理财师应该恪守职业操守，在介绍理财产品的时候要做到对风险的充分揭示，不应过多的谈论收益；针对不同的人群介绍不同的理财产品，同时也要兼顾客户的性格、家境等多方面的因素。”
