花旗天价账单案开庭 称银行自主定价收费无不当

花旗天价账单案开庭 称银行自主定价收费无不当

花旗不公开审理请求被驳回;花旗称拥有自主定价权,但为表诚意已退费;当庭未宣判

新京报讯 (记者陈博)昨日,花旗银行“天价对账单”案在朝阳法院一审开庭。庭前花旗银行不公开审理的请求未获法院批准。面对客户王岩退还4200元打印费及利息、公开道歉等诉讼请求,花旗银行称,此项收费属于单独定制的特殊服务,银行可自主定价,而且之前已将收费标准告知客户,请求法院驳回起诉,为表诚意目前已退费4200元。此案未当庭宣判。

花旗收费被指“霸王条款”

原告王岩诉称,2007年10月,他在花旗银行开立账户进行基金操作,去年10月,他到花旗银行亚运村支行打印47个月的对账单,共96张A4纸,被要求支付一个月100元,共4700元的打印费。认为收费过高,王先生拒绝交费,但因急需财产证明,几经交涉后银行同意减免500元,王岩最终交了4200元打印费。折合成每张44元,这属于“霸王条款”,起诉花旗银行亚运村支行要求返还4200元及利息500元,同时向自己道歉,并承担诉讼费和公证费。

据了解,此案开庭前,花旗银行曾提出此案有可能暴露储户的个人及其财产信息,申请不公开审理。对此,朝阳法院认为,花旗银行的这一申请不符合不公开审理条件,没有采纳,并于昨日公开开庭审理此案。

将择日继续审理

昨日,花旗银行聘请两名律师出庭应诉,该银行4名员工获准旁听。

花旗银行代理人认为,针对王岩的打印费,属于常规免费对账单服务之外的特殊服务,银行也拥有自主定价权,之前对这一收费标准已充分告知。事后王岩找各种媒体反映,银行不希望不实信息进一步扩散,同时为表诚意,已向王岩账户退费4200元。请求法院驳回王岩全部诉讼请求。

对此,王岩认为,就算4200元已退还自己,也是此事被报道后,花旗银行迫于压力所为。“如果我的打印费能退,那之前像我一样被迫交了天价打印费的客户呢,他们是不是也全退?”

王岩庭后对本报记者表示,和中资银行相比,目前花旗银行的收费标准仍然偏高。“最让我怀疑的是,既然花旗银行坚称此项收费是自主定价,那会不会等‘天价对账单案’风平浪静后,这项收费标准又提上去呢?就我自己而言,希望花旗银行取消这项收费,免费提供对账单。”

由于双方争议激烈,展开多轮辩论。双方都要求当庭播放王岩致电花旗客服的电话录音、王岩办理打印业务的监控录像等证据。经两个小时半庭审,法官宣布休庭,择日继续审理。

调解结案可能性大

北京中盾律师事务所律师杨春玉曾办理多起类似诉讼。她认为,商业银行的部分服务项目可以实行自主定价。此案的最大争议焦点在于王岩交费是否属被迫消费,也就是说银行对此收费标准是否充分告知,以及王岩对此收费标准是否明知并接受。

杨春玉认为,理论上讲,如查明银行存在过失,就应承担相应责任,退还相关费用。但从司法实践上讲,如果此案判决银行败诉,无疑将起到示范效应。很多曾交此费的储户效仿王岩,纷纷去起诉银行。“一般来说,法官会主持双方先行调解,双方调解结案也是可能性最大的结果。”

■ 案件影响

多家银行调整收费标准

在花旗爆出天价对账单后,不少银行都调整了收费标准,而“天价案”主角花旗更是连降两次。

在被指对账单收费过高后,花旗银行曾在今年3月份更改收费标准,月结对账单12个月以内免费,12个月以上人民币100元/每份/每月,最高收取1000元。4月份花旗银行针对睿智理财账户收费情况再次变更,12个月内(含)对账单免费,12个月以上的每份每月收30元,最高收300元。不仅花旗银行,汇丰也效仿调低了对账单的收费标准,并一致地由原来的每份100元、1000元封顶改为每份30元,最高300元封顶。

据了解,按照规定,客户的交易记录,银行必须要保存10年以上之久,但实际上,一般在银行只能打印到3年左右的交易记录。

外资银行人士表示:在国外打印对账单也需要收取一定的费用,但是一般很少有这样的需求,打印多份对账单也是中国特色。

新京报记者苏曼丽 实习生 楼赛铃

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