时报讯（记者 张广艳）“本来才700多元的热水器，说是免费安装，结果安装却花了420元，赶上半个热水器了。”家住贻成豪庭小区的市民赵女士昨日向记者反映，自己购买的热水器预约安装时售后承诺“免费安装”，可到家安装时，水管、支架等各种配件都额外收费。商家说的免费安装哪去了？
据赵女士介绍，由于恰逢9、10月家电促销季特价销售，自己购买的这款热水器原价要上千元，现价仅为799元。购买后她拨打该品牌的售后电话，售后人员表示免费安装。谁知，安装师傅上门却变了卦。安装师傅说，由于热水器安装在非承重墙上，所以必须要装200元的支架，而且安装热水器还要阀门、水管等材料，也需另外付费。赵女士当即表示想自购安装材料，但安装师傅表示自购材料可以，但出了问题不负责“三包”。赵女士无奈下只得从命，总共花费420元。与赵女士一样，市民董先生近日在安装热水器时也遭遇了免费安装却收费的情况。“那些配件很多地方有卖，像角阀二三十元质量就很好了，但厂家提供的最低售价都在四五十元，这样的免费安装让消费者很受伤。”董先生无奈地说。
记者调查发现，除了热水器外，空调、电视、抽油烟机和灶具等家电也有类似情况，在销售时都承诺“免费安装”，但安装时仅是人工费免费，多数消费者还要交纳不菲的安装材料费。此外，在安装时，安装人员很少会主动告诉消费者要收多少配件、材料费，通常他们只给消费者一个报价，而且安装配件质量消费者也不容易辨识。记者还发现，除家电本产品外，安装时使用的附加材料都不享受售后服务。
对此，市家用电器行业协会秘书长武淦表示，家电安装环节收费情况非常普遍，但目前还没有明确的规定，尚处于监管空白中。市民最好在购买家电时问清安装时是否另外收费，并要求对安装的收费项目予以明示，保障自己的知情权。
