“西子湖畔”小区自入住以来，物业公司几番更换却都无法运行，只因住户拒绝交纳物业费。小区“管家婆”苦寻无果，无奈之下经协商业主委员会实行自治。但147户居民交费者目前竟然不到5户。致使该小区管理进退两难，住户即将面临吃水难、用电荒。
居民入住7年 “管家”屡换屡逃
11月14日，七里河区“西子湖畔”小区住户反映，由于物业费迟迟无人交纳，小区即将面临停水停电。记者11月14日来到该小区走访时了解到，小区仅有的物业办公室就是门房。但令人疑惑的是，7年内两家物业公司入驻后都以失败告终。据业主委员会一名住户回忆，2005年居民入住后由天安置业物业公司负责。但住户、物业双方因房产证、公共维修基金、物业费等问题产生争执，物业费收取程度更是达不到70%，远远低于合同中规定的物业费收取率，最终物业公司以“亏损19万”而从小区撤出。2010年8月，天安置业退出后，小区停水停电一时间无人问津。业主委员会再次寻找其他物业公司，最终与兰州大元物业公司谈判后达成协议。让人意外的是，新的物业公司接手两个月之内，物业费依然收取不力，接连发生住户家中停水、5部电梯中两部停运等事件。短短两个月后，“新管家”大元物业也以亏损三四万元而早早退场。接下来的几天，小区业委会、业主代表多番寻找“管家”都没有物业公司愿意接管。10月13日，小区业主召开“全民大会”就此问题进行讨论。
“业主自治”却有名无实
据业委会张主任介绍，实行“业主自治”后，该物业办公室目前有6人，并在业主中选举成立监督委员会进行监管。“因为是实行业主自治，所以居民们都很支持。第三季度物业费收取非常顺利，总共有133户居民交纳了物业费。”谁料到好景不长，由于该楼其中8户长期无人居住，其他几家以各种理由拒交。新上任的“业委会物业”进行挨家挨户走访，不但没有达到预期的效果反而遭到再次打击。张主任说：“前段时间业委会开始收取第四季度物业费时，竟然仅有两户交费。”记者在采访中了解到，不少业主又开始像以往一样拒交费用，而他们的理由大多都是受几家“钉子户”的影响。虽然又一个“管家”走马上任，但却依然因为老问题而变得有名无实。一位业委会成员坦言，刚成立的业委会物业办公室现在已经无力工作下去。目前，业委会再次上报市物业管理处，请求委托介绍物业公司入驻，并同时准备向街道社区反映寻求协调此事。
编后
本报热线8403333经常接到投诉物业服务不到位的电话。事实上，物业和业主的关系应该是相互的，物业是为小区业主服务的，但服务不是无条件的，更不可能是义务的；业主享有权利的同时，也有及时交费的义务。出现问题，业主不能一味去责备物业，也应找自身的原因，该交的费要及时交，这样不但可以缓和物业的关系，更能享受自己的权利。总之，凡事以和为贵，大家相互理解、相互支持，事情就好解决了。
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见习记者 李莉
居民无暖气 忙坏楼院长
近日，家住山字石13号803住户家暖气始终没热起来，左邻右舍打听后，发现整栋楼都没有供暖的迹象，这可急坏了全楼的住户们。于是803的户主找到楼院长李成艳女士反映情况。李成艳立即联系山字石供热站寻求帮忙，找来供热站师傅对整栋楼的主管道进行勘察检测。原来是楼底层埋的暖气管破裂，热水无法流通到居民的家中，必须更换破裂的那一段暖气管道才能正常通暖。李成艳号召70户业主凑齐700元的修理费立即抢修。
原以为这样就可以让13－17号楼的居民享受到温暖的夜晚，谁知没过多久，13号803的住户再次找到李成艳，继续反映暖气不热的问题。这可让李成艳感到奇怪，于是再次找到山字石供热站，叫来师傅检查。经过多次检查，为了居民能早日供上暖气，又找来下水管道疏通员，一遍、两遍、三遍……终于在无数次的尝试下随着下水管道畅通，暖气也逐渐热了起来。(记者 陶承志 实习生 刘聪慧)
