孙进
手机的天线问题从来都不简单，从技术考虑每个手机公司都必备专门的“天线工程师”，也正因如此，苹果CEO乔布斯把iPhone 4的“天线门”事件焦点引向“握持会让所有智能手机信号衰减”这一业界难题后，普通用户更加疑惑了：智能手机信号都不怎么样？
苹果的设计问题出在哪？
苹果近日展示的视频显示，当用户握住黑莓、宏达电和三星的手机时，也会出现类似信号衰减问题。乔布斯称摩托罗拉和诺基亚的手机也是如此。但是，业界巨头回敬的口水瞬间淹没了苹果。比如诺基亚就做出了专业解释，称在紧握移动设备或手机时，天线性能可能会受影响，因此诺基亚的手机设计均致力于确保在现实生活任何情况下都能正常表现，无论用左手还是右手握住手机。诺基亚已投入大量时间研究人们的手机握姿，因而在设计中，诺基亚在手机顶端和底部安置双天线，并根据设计需要仔细甄选材料。
诺基亚的回应虽然及时易懂，但没有切中苹果手机设计要害。用户看到后只会记得握住手机的确会减弱信号，那么苹果的设计问题到底出在哪儿？
泰尔实验室的专家昨天对《第一财经日报》表示，几十年来，天线设计都是一个复杂命题，诺基亚是内置天线设计领域的先驱，1998年诺基亚是第一个采用这种设计的厂商。其实在1998年前手机天线都支在顶端，揣在裤兜里时能感觉到天线。随着用户对便携性和更好外观的需求，手机天线开始全部内置。苹果iPhone前三代也是如此，第四代改变内置设计，由此也带来了麻烦。
iPhone 4保持了苹果手机一贯的简洁外形，突破在于正反面采用了体积相同的玻璃材质外壳，9.3毫米的超薄机身，跻身最薄智能手机行列。但为了这样超薄+玻璃的设计，其中缝采用了不锈钢材质包边，并将天线整合到了金属外框中，天线有三截，相对应的手机上就有三条缝隙。用户同时握持左下角的两个缝隙时，在信号环境不好的条件下，就出现了“信号衰减”。
之前的前几代iPhone，天线均处于机身底部，外部有绝缘塑料壳，握住时手弓形成了让天线得以正常工作的空间。
业内人士称，握紧任何手机都会使信号衰减的说法是正确的。天线工程师斯潘塞·韦布(Spencer Webb)认为，因为人手是导体，当射频能量穿过人手时会减少信号发射和接收的能量。一些HTC手机的说明书就写明，用户最好不要接触天线部位。
但iPhone 4的设计显然放大了这一问题。紧握该手机时，其两侧下端都会有一个非常细小的缝，分开了两个不同作用的天线，同时用户拿手机时也容易压住天线，可能造成信号衰减，甚至完全被切断。其他大部分智能手机的天线要么在最顶部，要么在最底部，平时打电话、发短信时用户一般不会紧握这些部位，而iPhone 4的天线容易被握住，且还会导致围绕机身边缘的两条天线被手连通的耦合问题。
这算不算严重的设计问题？一些手机业内人士认为，苹果的天线设计是一个错误，手机边缘处于独特敏感点，导致人手触摸到这一区域时发生信号衰减。
“天线门”的长期效应
在苹果上周五的新闻发布会结束后，美国《消费者报告》杂志曾表示，送免费手机套是好的开端，但并非长久之计。投行RBC Capital的分析师认为，苹果提供保护套在可能的成本与用户满意度损失两方面取得了平衡，不过对有些人来说，这种弥补还差得远，可能会造成短期声誉受损。工程师马汀·库珀(Martin Cooper)表示，硅胶手机套可隔绝手的作用，基本可以解决天线问题。同时苹果还需要找到一种简单方法，在未来的型号中隔离天线，从而在不需要使用手机套的情况下消除这一问题。
苹果的确在努力改变，他们深谙用户心理，现在不仅将紧握问题置于设计问题之上，而且还在抓紧修改信号算法。在苹果公布的最新版手机固件中，已修正了信号格数显示。此前算法在信号不好的情况下，会让手机信号格一下从满格降到一格，用户看到后心惊胆战。而修改算法后，尽管信号强度不变，但信号格不会这么快波动，给用户一些心理安全感。
美国消费者情绪调研机构Attensity360的最新报告称，乔布斯主持的发布会取得了一定成效，发布会结束后两天，英语网站上有关iPhone 4的讨论比此前7天少了30%。有苹果爱好者对记者表示，“天线门”会让想买iPhone 4的用户继续买，不想买的还是不买。苹果需要注意的是，处理问题的态度会不会惹恼忠诚用户，如果用户知道乔布斯在“忽悠”，这就涉及公司诚信了。
