广东农村残疾青年叫板移动 领跑万人通信诉讼

　　从崇拜到决裂

　　为了替自己和众多消费者维权，广东一位农村残疾青年夏楚辉主办了一个“通信维权”网站。如今，夏楚辉在圈内已¾小有名气，成为民间维权“万人诉讼”事件的发起人之一。

　　夏楚辉，今年28岁，出生于粤东揭东县霖馨镇一个普通农民家庭，是村里的特困救济对象。9岁那年，不幸降临到小夏楚辉身上，因为遭遇车祸，他失去了右腿，终身残疾。初中毕业后，家人为他在当地找到了一位修电器师傅，让他当学徒学技术。一年后到，夏楚辉几¾周折，终于找到了一份工作，在一家电器厂打工，月薪仅有两三百元，一家人的生活虽然过得清贫却也充实。

　　从当学徒开始，夏楚辉就迷上了玩手机，开始崇拜中国移动的企业文化。

　　“我是一个不幸的人，曾¾给予我帮助的人很多。我总会对自己说，要以感恩的心，真诚地与人沟通、待人。中国移动‘正德厚生，臻于至善’的企业理念正是我信奉的价值。”简单的动因，让夏楚辉对中国移动产生了崇拜。

　　2002年5月，夏楚辉因邀请朋友加入集群网，成为中国移动揭阳分公司的“乡村代办员”，推广移动业务。做这份工作时，夏楚辉特别勤奋，在不长的时间内，他掌握了多方面推销产品的技巧。

　　夏楚辉干移动“乡村代办员”工作的时候，并没有基本工资。不过移动公司给的提成不错，比他一天30元的工资高出好几倍，如果业务好的话一天就会有上百元的收入。

　　开始的时候，他是利用空闲时间出去跑业务，如果业务额大的话，就向厂里请假。移动公司给他带来了一笔可观的¾济收入，让他有了干事业的感觉，心存感激的他，对移动公司提了很多建议。

　　“刚开始，当地移动公司采纳了我不少建议，后来有关人员就开始厌烦了，他们认为我是一个‘刺头’。显然我的好意被人误解了。”夏楚辉说。

　　2004年，揭阳移动在当地搞了一个“拇指英雄”活动，当他发现实际情况和宣传广告不符后，就找当地移动公司的¾理去说理，结果双方吵了一架。后来，面对移动公司一些涉嫌侵权行为，他愤然跟移动决裂了。

　　随后，他就针对移动公司的涉嫌侵权行为打起了公益维权官司。2006年，他创出了2天打4个官司的记录，法院分别在6月19日和20日开庭审理了他状告揭阳通信业的“大哥大”——揭阳移动和揭阳电信的4个案子。

　　与广东移动的恩怨

　　“跟移动‘·脸’，官司打了上百个，最后连自己的人都被打了。”从崇拜到对簿公堂，再到矛盾激化，他怎么也没有想到与移动之间的事情会闹到今天这个地步。

　　当年，揭阳移动公司的“拇指英雄”活动最初宣传时说要搞30期，实际只搞了一期，由此导致29500元没有返还参赛者。夏楚辉立即向移动公司提出质疑，受到有关领导的肯定，并得到了500元话费卡奖励和再次参加第二期“拇指王”选拔赛的资格。

　　但是后来他致电1860咨询何时举行第二期比赛活动时，得到的却是该活动正在筹备中的模糊答复。因为“拇指英雄”活动的事，他和当地移动公司负责全市客服的¾理闹·了，导致他以后反映的问题得不到妥善解决。

　　去年2月份，他用手机拨打外地一个投诉电话时，在号码前加拨了12593。事后，他发现却被按照1.1元/分钟的标准收费。夏楚辉认为该项收费与移动公司此前关于“省内拨打国内长途全包0.39元/分钟”的宣传广告承诺的不一致，移动公司存在宣传广告不明嫌疑。于是，在Ð商未果情况下，夏楚辉诉诸法律，要求被告方退费、赔礼。

　　“现在我明白了，那种真诚的交流在双方有利益分歧的时候大打折扣。你好心为他人着想，企图通过批评鞭策使其改进服务质量，可人家并不领情。”夏楚辉如是说。

　　维权路上遍布坎坷荆棘。2006年8月24日，夏楚辉在普宁市里湖镇移动公司沟通100服务厅办理业务时，遭到了殴打。

　　当天，他去办理预存120元送120元的优惠业务时，工号为EJY101LH322的女营业员受理了他的业务。办完业务后，夏楚辉要求该营业员出具收费发票，营业人员没有回应。后来，该营业员以电脑系统¾常出现故障为由，告知他不能办理，夏楚辉也同意等待系统恢复后再办理。

　　可是他动身准备离开营业厅的时候，该营业员却向他索回已¾派发的受理通知单。夏楚辉没有理睬对方的要求，双方发生了争执，两名保安和一名男营业员强行À扯他的衣服，硬生生从他手上夺走了受理单和数码相机，还将他按倒在地，假肢被扭·¡¡后¾法医鉴定他受到轻微伤害。

　　事后，夏楚辉与移动公司交涉，要求对方向他进行赔偿并公开赔礼道歉。广东移动以他当时携带摄像设备为由，致使理赔一时搁浅。

　　2006年11月，夏楚辉前往北京，向王海热线求助。在王海热线交涉下，广东移动有关负责人对此事有所重视，答应赔偿相关医药费，但对于夏楚辉提出的要求赔偿5万元精神损失不予支持。广东普宁市公安局也曾组织调解，提出以几千元补偿作为和解条件，夏楚辉没有接受。

　　2007年3·15前夕，夏楚辉再次前往北京，准备参加“百城万人团诉移动”活动，并向中央有关部门上访求助。

　　广东移动揭阳分公司得知消息之后，委托夏楚辉的同乡熟人给夏做思想工作，以越级上访对当地影响不好为由加以劝说，主动提出了以3万元分期赔偿了事的方案，并要求夏楚辉回揭阳达成和解，保证不再上诉上访。但数天后，移动揭阳分公司推·了前期提出的分期付款赔偿方案，双方未就赔偿事宜达成一致。

　　2007年3月29日，在某知名维权人士帮助下，该案在广州市越秀区人民法院立案；该案Ô定于2007年4月23日开庭，由于广东移动公司提出管辖权异议，因此推迟开庭。4月26日，广东移动向广州市中院提起上诉。

　　夏楚辉说，为了对付移动的一些涉嫌消费侵权事件，他花的冤枉钱、打官司费用也不少。现在自己在广州打官司没有工作，依靠家里的小店赚点小钱糊口，¾济陷入困难。

　　不过，他还是很乐观，表示要将维权诉讼进行到底！

　　公益诉讼需要“抱成团”

　　面对通信业大佬，身有残疾的夏楚辉没有屈服，因为他认为：“消费群体权益受到侵害时，当第一个人站出来后，事情就会有所转机。”

　　不仅是移动，中国电信后来也成了夏楚辉的被告。2006年5月14日，他到电信营业大厅办理注销电话“来电显示”功能，被告知必须交5元注销费。他觉得电信收取5元手续费不合理，因为电话安装时就默认了“来电显示”功能，被每月收取6元费用。客户觉得不需要此服务，在注销时电信不应该再收取注销费。当时营业员无法给出令夏楚辉满意的答复，第二天，他就把中国电信告上了法庭，要求退回5元注销费并赔偿5元共10元。

　　在2006年半年中，夏楚辉与揭阳通信业之间的消费维权官司有5起，其中一宗4月份被榕城区人民法院判定夏楚辉败诉，另外4宗尚未判决。

　　“在与移动、电信这些垄断企业叫板的同时，我看到了一个人在社会应当负担什么责任才最有意义！”夏楚辉为自己的行为感到骄傲。

　　频频与官司打交道的夏楚辉，总觉得自己一个人的力量远远不够。于是，他通过了各种方式结识国内通讯维权人士，互助互帮，做长期维权的准备。

　　他了解到，全国各地还有很多人和他一样，都曾起诉过通信运营商。但是，大部分人都败诉了，甚至很多法院拒绝受理这些起诉。同时他得知，遇到过败诉的维权人士也认识到了一个人的力量不足以跟像“移动”这样的“巨无霸”要一个说法。

　　于是，通过网络，夏楚辉结识了陈书伟等人，并形成了一个维权的“同盟”，组织“百城万人团诉移动”活动。该诉讼活动以省为单位，以城市为点。诉讼内容主要是针对移动的涉嫌霸王条款：入网全球通的条款、充值卡上的霸王条款、移动单方提价IP费等。

　　夏楚辉等维权人士在网站发出的《百城万人团诉倡议书》，计划在全国范围的百座城市，对移动的各项涉嫌侵权行为进行团体诉讼。

　　在夏楚辉看来，正是因为他们的不 懈努力，2007年1月，中国移动联手中消Ð推出“八大承诺”，内容涉及SP短信乱收费、不良短信投诉、入网Ð议删除霸王条款、误差赔偿等。用户如果遭遇与承诺不符情况，可拨打10086投诉或者咨询，承诺规定，客户投诉将100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。

　　但是，夏楚辉认为，通信营运商还是“盛气凌人”。停机保号费、过户费、月租费、较高资费标准等不合理收费项目等依然存在，强制用户存款等涉嫌霸王条款仍然没有得到整改。到现在为止，很多涉嫌侵权行为仍然得不到一个合理的说法。

　　公益维权遭遇不解

　　“多一事不如少一事。”对于普通的消费者而言，发现移动运营商的服务有问题之后，Ë也不愿意去打官司、惹麻烦，往往问题得不到满意的解决。

　　夏楚辉说，他的行为仅仅是一种公益维权，他们没有接受过任何个人、任何单位的资助，因为一旦接受了资助，其公益性质就完全变味。

　　他们的维权活动得到人们关注的同时，也出现了一些质疑的声音。通信营运商对他们的行为通常冠以“敲诈集团”、“强盗无赖”、“境外势力支持”、“制造不和谐”、“个人出名”等等“帽子”。甚至有些社会名人都曾误以为他们有不正当的政治动机或其他不光彩的目的。

　　“我们的维权路走得很辛苦”一位参与维权人士颇有感触地说。

　　他们在网站公开发布《唤醒消费自身维权一封公开信》后，各地通信运营商高度关注，某省移动运营商将其列为“危机事件”。

　　广东省某些通信部门曾公开定性他们为敲诈勒索，他的维权网站被“黑”多次，参与“万人诉讼”的维权人士博客文章和手机号码被莫名其妙删掉等。

　　到目前为止，夏楚辉同“万人诉讼”的维权人士一起在广东起诉通信运营商的诉讼有100多起，有时他还有到外地去“客串”维权，显然他是成为了名副其实的“起诉专业户”。

　　举债维权源于爱

　　从小就生活在清贫的农民家庭、身体残疾的夏楚辉为何这么热衷于跟通信运营商打官司？特别是状告移动这样的“巨无霸”？

　　“我之所以叫板移动，并不是源于仇恨，而是对移动的爱。”夏楚辉说。他·开手中的一沓起诉书，说打赢官司得到赔偿也就是几十块钱，偶尔能得到对方承担误工费和交通费等也不过就是一两百元。

　　虽然他的维权成本很高，截至目前他也没有接受任何人、任何组织的资助。

　　为了公益维权，他跟亲朋好友借很多钱来打官司，连自己每个月几十元钱的低保金都搭上了。值得他欣慰的是，国家在残疾人打官司政策上，提供了一些人道援助，减免一部分诉讼费。

　　谈到在揭阳移动营业厅被打一事，他斩钉截铁地说，得不到一个合理的说法，就算砸锅卖铁他也要将维权进行到底。

　　他的亲朋好友对他“固执”维权却各有各的观点。

　　反对方的理由是，作为来自农村的残疾青年，不在家里做点小生意养家糊口，拖着身体到处跑，打官司是不务正业。夏楚辉这样的小人物由于受到金钱、时间等方面的制约，不可能与移动这样的“巨无霸”抗争到底。

　　支持方则认为，夏楚辉精神可嘉。如他的一位朋友所说：“我们这个社会太需要夏楚辉这样的人了，公益维权的路上应该多一些他这样有激情和爱心的人。”有人说，像他这样的维权其社会意义远远大于他所争得的利益。

　　在采访结束时，夏楚辉告诉记者他十分注重自身形象，从来没有干过某些人所说的“敲诈”等违法行为。他认为自己在维权中学到的那些知识远比金钱还要宝贵。

　　“我认为客户的投诉，是源于对企业的关爱。当客户对企业寄予厚望，而企业无法达到时，客户终会由爱生‘恨’。这种‘恨’，属于恨铁不成钢的爱，这其实就是促进企业发展与进步的动力。用户的投诉是送给企业的最好礼物！”