手机维修期间商家不提供备用机可投诉

　　大家都有过修手机的经历，可是你知道吗，手机如果在7天内不能修好，维修者应当免费提供备用机。然而，记者近日在调查中发现，很多消费者对这一规定不知情，少数手机售后服务商也不负责任，使消费者的正当权益受到了侵害。

　　■真误事 手机修了一个月

　　昨天上午，记者在市消费者协会见到前来诉苦的何先生。原来，今年4月份，何先生在市区一家手机店买了一款高档手机，也索取了发票，“三包”期为一年。可是，好景不长，手机用了半个月就频繁出现死机问题。何先生来到维修点，对方表示，手机问题比较大，在这修不了，必须返回生产厂家，让何先生过个十天半个月再来取。可月底何先生再次取手机时，让他大感意外的是，手机竟然还没修好！维修人员说，厂家方面出了点意外，还得再耽搁几天。何先生虽然很不高兴，但也说不出什么来，心想，半个月都等了，再等几天也无妨。于是乎，又过去了半个多月，何先生的手机依旧连影子都不见。期间，他又几次找过维修点，对方的态度相当好，一个劲儿恳求何先生不要着急，再等等。何先生实在没办法了，只好来到市消协。

　　叙述完自己的遭遇，何先生叹了一口气说：“这一个月没手机用，不知道耽误了多少事，朋友、同事想找我可费劲了。我有心再买一个手机，可又觉得为这么几天，实在不值得。”

　　“你没有和维修点要备用手机吗？”在详细了解何先生的遭遇后，市消协副秘书长姜黎明告诉他，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定，送修的手机主机如在7日内不能修好，维修者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

　　■竟不知 还可索要备用机

　　维修手机可以索要备用手机，这无疑可以解决何先生没有手机用的难题。然而，姜秘书长所说的这一规定，对于很多消费者而言，却是比较陌生的。

　　昨天下午，记者在幸福中路附近的几家超市，随机采访了10位前来选购手机的消费者。面对“你知道修手机可索要备用手机”的问题时，有7位消费者表示从未听说，余下的2位消费者听说过，但表示从未向维修点索要过备用手机，另外一位消费者吴先生则直言，备用手机不好使，要了也没用。

　　为什么这么说呢？吴先生告诉记者，去年“十一”期间，他曾经在幸福某手机维修点修过手机，大体知道有备用手机这回事，所以就跟对方索要。然而，维修人员说，店里现在没有备用手机，原来有两部，可都被别的消费者拿走了。最后，维修人员打了N个电话，不知从哪里找来一部手机，让吴先生回家先用着。吴先生回家用了几天，发现这手机几个按键都不好使……

　　在采访中，一位不愿透露姓名的手机维修人员刘先生告诉记者，吴先生反映的情况确实存在。不在于消费者是否索要备用手机，就是真的索要，有些手机维修点也根本没有，或者即使有也仅是一两部，满足不了消费者的需求。另外，有些维修点所提供的备用手机，大多是老旧型号，或是本身就应该修理了。这也是很多消费者没有索要备用手机的原因之一。 “消费者在维修手机的时候一般不会问有没有备用机的，你不问，自然也没人主动提供给你，省的将来麻烦。”刘先生说。

　　■消协、工商：不提供备用手机可投诉

　　随便拿个质量有问题的备用手机来应付，这是某些维修点应付那些“较真”的消费者的常用办法。为什么会出现这种情况呢？据市消协副秘书长姜黎明介绍，关键在于，手机“三包”虽然规定了必须提供备用机，但没有对型号做出严格规定，某些维修点就是钻了这个空子，“我按照要求，给你提供备用手机了，但是我不能保证它的型号和质量。”姜秘书长认为，要想解决这个问题，需要商家自觉做到诚信经营。　另外，市工商局消保科科长孙涛告诉记者，2008年，12315申诉举报中心共接到消费者手机投诉494件，其中关于手机质量投诉352件，售后服务投诉142件，而对于商家不能提供备用手机的投诉则是少之又少。“从今年的统计数据来看，共有9位消费者来电反映这个问题，但仅仅是咨询，并非投诉。”

　　对此，姜秘书长和孙科长表示，这主要是因为，很多消费者并不清楚手机维修期间商家必须提供备用手机这个规定。但是，作为商家他是有义务告知消费者的。如果消费者提出索要备用手机遭到商家拒绝，可以到市消协投诉或拨打12315投诉。