手机才用一周按键脱落 客服称外观问题不保修

　　本报讯(记者 陈佳佳 实习生 夏菁)手机按键脱落属于外观问题，不能进行保修？最近福州方先生就遇上了这事。

　　今年3月方先生新买了一款诺基亚N79手机，在使用第8天的时候发现左侧快捷键脱落。次日方先生带着手机到诺基亚售后却被告知不能保修。

　　“售后说按键脱落是外观问题，不在保修范围内。”方先生对此很无奈，“按键一脱落，这个键还咋按，这是功能问题怎么变成外观问题了？就算是外观问题，刚用了一周就脱落，明显是产品存在质量问题，为啥不能保修？”对于售后的解释，方先生表示很难接受。

　　针对方先生出现的问题，福州诺基亚客户服务中心主管沈先生表示，外观问题确实不在国家三包的规定之内。“手机按键脱落，但是下面还有层垫片，按键还是能使用的，所以不属于按键失灵的情况”。

　　手机按键脱落，到底是外观问题还是功能问题？福州义洲工商所工作人员张跃平告诉记者，按照国家手机三包规定，自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。“虽然目前手机按键售后的相关规定界定还不清晰，但免费维修也在情理之中”。

　　福建省电子产品监督检验所工程师陈学新则认为，以外观问题不在国家三包规定之内不予保修是厂家的托词。手机使用才几天就出现按键脱落问题，更可能是产品质量问题。“可能是黏合时没有粘紧造成的，这就是产品质量不过关。”

　　经福州义洲工商所工作人员调解，诺基亚方面考虑到方先生购买手机还在15日之内，对其进行特殊处理，于是向总部申请后同意为他免费修理手机。