"话费用不完"问题:电信应提供更具选择性的服务

　　本报报道 针对本报近日连续报道的“话费用不完”问题，昨天市消协副秘书长屈建辉表示，话费淤积的根本原因是有效期问题，对于消费者来说电信的单方面约定都是不合理的。今年市消协将继续关注电信资费改革，推动电信等垄断行业改善服务等仍是工作重点。

　　对中国移动神州行、中国联通如意通等部分用户“话费用不完”的状况，市消协副秘书长屈建辉认为，在某种程度上，中国移动、中国联通等仍是具有独占地位的垄断企业，电信部门应该为满足消费者的多元化需求提供更具“选择性”的服务，只有一种方式处理显然不公平。例如，对于使用频率低、又对使用手机有需求的消费者，他们并无法选择到自己需要的产品。

　　市消协认为，像中国移动年盈利1000亿的企业，很难再以“成本过高”、“技术条件达不到”等为理由，拒不为消费者提供选择的机会。市消协希望电信行业能在继续电信资费改革和改善服务的同时，想到应与消费者分享电信发展的成果。

　　设置充值卡有效期以及话费余额不退现金的情况，有电信专家认为是电信企业的财务制度等原因所致。屈建辉认为，这种解释只说明“话费用不完”现象的存在是电信行业管理和企业内部经营管理出了问题。既然存在不合理现象就应该尽快纠正，而以此为由让消费者买单是侵害消费者合法权益的违法行为。

　　屈建辉表示，近两年来电信部门采取了适当延长充值卡“有效期”等措施，但改革步子还是小了点，与消费者的期望值差得太远。他还批评说：“电信行业是‘可选择性’最差的行业，消费者遇到霸王条款只能委屈被动接受的局面必须改一改！”