电信添“翼”服务提升

　　中国电信贵州公司始终坚持以服务为目标，以发展为主线，锐意进取，不断提高网络通信质量和服务水平，满足消费者的需要。“商务领航”、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“信息田园”、“青春动力”……一个个贴心的产品和温馨的服务得到了客户的欢迎和认可，在增加了贵州信息化内涵的同时，也不断提升了服务品质。2005年，中国电信贵州公司被中国消费者协会评为全国“诚信维权单位”、2009年，被贵州省消费者协会评为“贵州省保护消费者合法权益示范企业”等荣誉称号。

　　刚刚过去的2008年，中国电信贵州公司在社会各界的关心、支持和帮助下，经过全体员工的共同努力，圆满完成了凝灾抗击、地震抢险、奥运保障、C网承接及行业重组等多项重大任务，中国电信贵州公司从业务、服务、网络、产品、宣传等方面，持续推进“以人为本”，以消费者权益为核心的服务目标，不断改进电信服务质量，不断推出客户需求的多样化产品，为促进贵州省信息化与工业化融合，创造良好的信息化发展环境，共同构建和谐社会做出了应有的贡献。

　　中国电信“天翼”移动品牌自2008年12月22日推出以来，受到了很多客户的青睐；目前正在开展的“添翼迎春”促销活动，更是引起了社会广泛关注。中国电信贵州公司为客户提供更优质的语音通信、更高速的数据传输、更丰富的互联网内容、更便捷的生活服务、更多样的群体文化和更自由的移动体验！

　　今年是中国电信进入全业务运营的第一年，中国电信贵州公司将进一步提升客户服务质量，持续改善服务工作，创建诚信放心的消费环境，有效提高用户可感知的服务水平。

　　加强渠道建设，不断提升服务

　　围绕客户感知和服务提升工作，加强渠道建设，全面提升中国电信贵州公司的综合服务水平，通过完善10000号服务规范，实现所有营业厅“一单清”工作，优化网上、掌上营业厅客户交互界面、提升社会渠道覆盖密度、进一步深化差异化服务水平，满足客户的多种服务需求。强化内部客户服务意识，建立客户满意评价和内部曝光制度，着力整改服务质量“短板”；以诚立信、用心服务，为客户创造了良好的电信服务环境。

　　围绕客户感知，优化评价标准

　　在服务工作中紧密围绕客户感知来推动各项工作，今年，贵州公司明确把“客户需求第一，客户感知优先”作为业务规则和流程制定和优化的原则。公司将持续推进组织创新，不断规范客户服务支撑的组织模式，提升产品的维护能力和全业务的运营保障能力，持续完善和优化客户服务支撑体系，以实时便捷为新要求改进服务标准。

　　推动信息化，服务新农村

　　今年公司将加快推进新农村信息化建设作为农村通信服务工作的重点，充分发挥网络、技术、业务等方面优势，进一步投入资金，改善农村通信基础设施建设，着力改善基层政府信息化办公条件，提高农村接入网通信质量，有步骤地缩短农村通信接入距离，结合全业务运营优势，对农村通信行为进行合理分析，利用CDMA、FTTN等技术手段服务农村，面向农村市场提供专门的、便利的、优惠的农村通信产品，让农村老百姓用得起、用得好，从而进一步促进农村信息化进程。

　　“回报社会，服务社会”、“让客户尽情享受信息新生活”，是中国电信的企业责任和使命。中国电信贵州公司将通过不懈努力，认真改善网络质量、提高服务品质，诚信经营，切实保护消费者的合法权益，努力为贵州经济社会的发展和信息化建设做出更新更大的贡献。