客户寄出新手机收到破手机 圆通快递愿赔偿

　　本想寄送一部新手机孝敬父母，可没想到父母收到的却是一部破旧得无法使用的手机，反而惹得父母一肚子气。近日，在龙岗区工作的黄先生向记者讲述他通过圆通快递邮寄手机却被“调包”的事情。

　　前不久，黄先生带着孩子回到合肥老家，年迈的父母看到小孙子很开心。回到深圳后，为了让父母经常能听到孩子的声音，黄先生决定给老人寄送一部手机。跑了几家商场，黄先生选购了一款适合老人使用的国产手机，只需３９８元。第二天，黄先生拨通了圆通快递的电话，准备以最快的速度将手机寄送回老家。

　　之后，业务员上门收货。黄先生拆开包装让业务员检查，将手机电池拆开包好。在填写投递单时，黄先生想要在“内存物品”一栏进行填写，业务员让他不要写，称写好邮寄地址和对方联系电话就好。

　　过了几天，父亲给黄先生打来电话说，他没有收到新手机，只收到一部破旧得无法使用的诺基亚手机。黄先生懵了，于是让父亲不要签收，立即让在老家的弟弟拍照取证。从弟弟寄来的照片中，黄先生才知道，手机被“调包”了，原先新手机的说明书、发票、保修单、包装盒都在，但崭新的手机变成了一部破旧的手机。

　　随后，黄先生多次与圆通快递沟通反映，希望他们妥善解决此事。可圆通快递回复说，没有证据证明快递公司有“调包”行为，业务员坚称自己没有“调包”。

　　投诉无果，黄先生买了一部相同的新手机，通过邮政ＥＭＳ寄给了父母。黄先生告诉记者，他希望业界能够加强管理，“圆通快递信不过。”

　　记者和圆通快递龙城站负责人曾先生取得联系。曾先生告诉记者，他找来当时的收货业务员进行询问，业务员没有提到他阻止黄先生不需要填写“内存物品”一栏。经过调查，根据包裹外包装没有任何撕开痕迹和重量一致的线索来看，业务员并没有“调包”寄送物品。曾先生表示，他愿意和业务员各出一半的钱，按照快递费的５倍金额赔偿给黄先生。