北京“12365”：11月手机质量申诉居首位

　　从北京市质量技术监督局获悉，11月解决产品质量申诉400件，产品涉及金额861.89万元，为消费者挽回经济损失30.7万元，质量申诉案件解决率达99.5%。

　　2008年11月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话54962人次，人工接听电话5558件，为消费者服务咨询5054件，接到申诉402件，接到举报102件。产品质量申诉数量与2007年11月相比降低了58.4%，其中降幅最大的是建材产品，降低了78.6%。办公通讯产品、轻纺产品、家用电器、机电产品的质量申诉数量也有所降低。受三鹿奶粉质量事件影响，食品质量申诉增加了23.9%。

　　从产品类别分，手机质量申诉居首位，申诉的问题大致可分为五种情况：一是产品多次修理仍不能正常使用。二是手机的功能与说明书不符，关于手机电池待机时间的反映较多。三是消费者质疑手机产品存在设计缺陷。四是反映手机经常出现的故障，如通话时单向无声，出现断线故障，外屏自裂，液晶屏瑕疵点多，调音键失灵，莫名其妙自动关机，经常出现死机，无法读内存卡，无法正常开机等。五是售后服务部门总以各种理由拒绝为消费者免费维修。