网上交话费未成功 用户全球通手机号遭到销号

　　市民王女士反映：本月10日晚上，忽然发现自己用了近10年的全球通手机号变成了空号，打客服电话，称是因为没有交费。可自己9月底就跟平时一样通过网上银行交了话费，再次交费后，手机就一直处于停机状态，不知道为什么。

　　回复一：中国移动客服协调中心值班经理说，他们经核实发现，王女士是因为网上交费未成功而导致的销号。全球通业务规定如果3个月未交费就会销号，但王女士被销号时还未满3个月，可能是他们的系统出了问题。

　　回复二：招商银行客服人员称，他们开通的自助交费业务有时间限制，由于每天的19点50分至20点10分，每月最后一天的19点50分至次月2日的8点为对账时间，中国移动用户在这些时间段内无法交费。这名客服人员同时称，也有可能是银行系统故障导致交费失败，如果需要，王女士可以在客服登记，银行会帮其核查。

　　解决：本月13日，移动重新开通了王女士被销的手机号，移动给她赔偿了150元话费。(周宇 实习生朱灿飞)