长城笔记本电脑保修期内维修须付费

　　今视网讯 买来才九个月的“长城”笔记本电脑，主板被烧坏后送去指定的售后维修服务站维修。维修工当时只是称，主板要更换并没有提及收费事宜。消费者朱先生以为，电脑还在保修期之内，更换主板应该是免费的，所以就同意更换。但是没想到，在更换主板时，“长城”售后却要求朱先生交纳2000元的维修费。觉得难以接受的朱先生昨日投诉到本报，希望能够享受免费保修的服务。

　　据朱先生反映，去年11月份，他买了一台“长城”T60笔记本电脑，售价5000多元。朱先生称，电脑买回来之后，一直用得蛮好。今年7月31日，朱先生和往常一样想打开电脑来做事，但却发现电脑无法启动。随后，朱先生拨打了“长城”电脑全国售后电话寻求帮助，对方建议他将电脑送到“长城”电脑南昌售后检修。8月4日，朱先生将电脑送至“长城”电脑南昌售后。售后员工问了下故障情况，连机子都没拆开就说是电脑主板坏了，需要更换主板。“他当时也没有告诉我，换主板到底要不要钱，只是说要向厂家预订同型号的主板后再更换。因为电脑还在保修期之内，我以为可以免费更换，所以也就没有提出异议。”朱先生说，8月20日左右，“长城”电脑南昌售后打来电话，说预订的主板已经到了，并叫他把机子拿过去更换主板。但是没想到在拆开机子之后，售后员工表示，朱先生的电脑主板已经烧坏了并且要付费维修，如果要更换必须要付2000多元。朱先生觉得难以接受，并且拒绝维修。朱先生认为，自己的电脑是在正常使用的情况下烧坏了主板，而且还在保修期内，理应享受免费维修。即使要收费维修的话，那“长城”电脑南昌售后在8月4日就应该告知。

　　昨日下午，记者陪同朱先生一起来到“长城”电脑南昌售后。该售后负责处理朱先生电脑维修的工程师熊先生承认，当初接机时，他确实没有开机检测，也没有就更换主板是否要收费进行明确告知。后来在开机之后，他发现电脑主板有烧坏痕迹，于是拍了照片传至深圳总部，总部称这是非正常使用造成的，不属于质量问题，须要付费维修。对此，朱先生则称，自己的电脑从来没进过水也没有摔过，根本不存在非正常使用一说。朱先生还称，到现在为止，厂家和售后既没有一个书面的检测报告，也没有和他说清楚主板被烧坏的具体原因，他觉得售后这样做事有点不负责任。随后赶到现场的“长城”电脑南昌售后负责人余经理在了解情况后，立即就此事和“长城”电脑总部沟通。打完电话后，余经理承诺，将把电脑发往总部进行检测，检测结果属于人为原因的话，将出具书面检测报告。如果检测结果不是人为原因，将负责免费保修。

　　-相关点评

　　按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第六条第二款的规定，售后服务点必须要承担产品在三包有效期内的免费修理。也就是说，“长城”电脑南昌售后必须要为朱先生的电脑提供免费维修服务。针对此事，省家用电器维修协会的徐副秘书长明确称，如果朱先生的电脑主板是人为损坏，售后可以收费维修，但是必须要向消费者提供书面正式的检测报告单。如果朱先生对这个报告单不服，可以向质检部门提出重新鉴定。