惠普新机数月即哑火 售后服务混乱低效激怒用户

　　前不久，数百名网友联名投诉惠普笔记本“雪花屏”的事件闹得沸沸扬扬，据报道，惠普公司承认其笔记本存在“雪花屏”但拒绝更换。记者日前亲眼目睹了惠普的“新机数月即哑火，售后服务混乱低效”，惠普何以激怒消费者，可谓管窥一斑。

　　售后服务不守承诺 用户发火才上门维修

　　记者的一位同事王先生，年前刚刚换用型号为EW315AV的惠普台式新电脑，没想到这么快就出了故障，无法开机。拨通惠普的售后服务热线后，客服先是不同意上门维修，坚持要通过电话服务，帮王先生进行调试。调试后确定是电源有问题，需要更换电源。在王先生的要求下，惠普客服承诺最迟第二天下午上门更换维修。

　　电脑不能用，给王先生的工作带来了很大不便，坚持到翌日，一整天过去了，直到下班，惠普维修人员踪影全无，也没有任何电话。第三天上午11点，王先生再次拨通了惠普客服电话，客服一开始不记得王先生这件事，在王先生终于发火之后，才承诺再给王先生“查一查”。下午，惠普的售后维修人员姗姗来迟，终于现身了。

　　维修人员一去不返 要换电源却等来主板

　　惠普的售后维修人员在对问题电脑进行了一番诊断之后，得出结论果然是“电源故障”。然而维修人员却表示，他需要回去取电源，但该型号电源是否有货还不清楚，需要回去确认之后再给王先生打电话。

　　王先生万万没有想到，这位维修人员一去便杳无音讯，再也没有来过电话。两天以后，戏剧性的场面出现了，另一位维修人员来了，并带来了需要更换的设备，王先生一看，不是电源，竟是一块主板！这位维修人员只好无功而返。

　　经过连番折腾，王先生已经筋疲力尽，很多工作资料存在问题电脑中，也耽误了不少事情。他说，惠普售后一直宣称自己是“金牌服务”，然而如此混乱、低效的“金牌服务”实在让人不敢恭维。吃一堑长一智，他要号召亲友同事都来抵制“这种从产品到服务都低劣”的电脑品牌。

　　记者截稿时，王先生的电脑依然在不明不白的等待维修中。他告诉记者，水能载舟，亦能覆舟，惠普虽然是大品牌，但是如果自己不顾及自己的声誉和诚信度，品牌的老本总有一天会吃光，行而不远。他表示，不排除向购机所在地的消费者协会投诉，以维护自己的合法权益。

　　萝卜快了不洗泥 质量及售后服务激怒消费者

　　记者注意到，去年惠普电脑销量增长非常快，已经成为国内第二大电脑商，其中电脑收入的40%来自于3-6级城市。有业内人士指出，高速增长的市场需要有产品质量监测、售后服务建设的有效配套，而诚所谓“萝卜快了不洗泥”，惠普产品的消费纠纷目前正明显趋多，直至近期“雪花屏事件”的集中爆发。

　　一位姓徐的网民说：我买的惠普台式电脑，1个月内死机多次，后来给上海总部打电话，他们要我出路费才给修理。惠普电脑管卖不管修，保修服务不好，至今电脑无法正常使用；一位网名为白杨树的网友说：我的电脑买后3天就出现适配器高温、硬盘异响(咔咔的噪音非常大)情况，客服让我去修理，去了后他们以检测正常为由不予更换。回来后实在是受不了这种噪音污染，再次打电话去修理。这次他们承认有问题，说HP6515B是低端配置，装的是廉价硬盘，但是给出的条件是要么自己去找销售商，要么自己掏钱换，否则不予更换。在相互扯皮中，我熬了3月，最后实在无奈给惠普北京公司打电话，结果，在线路间切换了8次，最后有个小姐说给我反应这个问题，结果到现在也没有接到他们的电话。