长安商场卖水货富士相机 消费者四年后成功索赔

　　本报讯 (记者 袁国礼) 王鑫在长安商场购买了一台水货富士相机。他在4年后不懈维权，终于拿到了全额退款。昨天，王鑫因此当选西城年度维权之星。

　　30多岁的王鑫谈起维权经历感触颇深。2004年1月，他花5800元在长安商场购买了一台富士F700相机后，将购物发票和外包装保存起来。去年6月，王鑫发现相机屏幕出现问题送修时，维修点的维修人员认定，该相机是水货。王鑫遂投诉到月坛工商所。此后，长安商场找到供应商，但供应商拒不承认是水货，并称当时提供了合法凭证。王鑫并不死心，他又找到在上海的富士相机中国总公司交涉。在工商所的帮助下，富士方面免费为王鑫的相机做了检测。不久，富士方面答复，此款相机确属于水货。拿到证据后，王鑫再次找到月坛工商所和西城工商分局消保科，与长安商场交涉。长安商场随即再次与供应商协商解决。在铁证面前，供应商终于妥协。去年底，王鑫拿到了全额退款。西城工商分局消保科科长胡博表示，王鑫保存购物小票的好习惯，是他维权成功的关键。

　　胡博表示，由于长安商场并不知情，因此其行为不能认定欺诈，但应全额退款。工商部门已责令该商场严查进口商品的相关证明。