佳能S1三包期后集体罢工 高维修费吓退消费者

　　质保期后集体罢工

　　CCD是数码相机问题案发的高危区，被誉为数码相机最脆弱的部位，也是最受用户质疑的地方。最近多家数码相机CCD的质量问题，已经搞得满城风雨，风声鹤唳。

　　2005年10月份爆发的相机CCD事件，让佳能这样的国际知名大厂也没能幸免。最近在其官方网站上发表了一份关于部分产品CCD问题的特别维修政策的公告，涉及使用问题CCD的9款数码摄像机、8款数码相机均可提供免费维修服务。但网友却称：不在此名单的佳能的S1IS也出现了CCD问题，打开相机出现花屏问题，相机液晶显示器显示模糊，颜色呈紫色，照的照片呈严重的锯齿形模糊状态。但是相机里面以前照的相片可以清晰浏览。据网友介绍,这批问题S1数量不少，基本都是使用了一年多，刚过保修期几天或者1～2个月就出现CCD问题。而这款相机维修价格大概是1500-1800元人民币。

　　深圳的成先生于2004年12月25日购买了佳能S1IS相机，当时因为看中了佳能的质量和口碑好，所以放弃其他牌子的相机而选择了佳能S1IS。2006年9月14日，成先生去江西庐山旅游，在使用相机的时候，发现有花屏问题，相机液晶显示器显示模糊，颜色呈紫色，照的照片呈严重的锯齿形模糊状态，但是在相机里面却可以清晰浏览以前照的相片。

　　2004年6月27日，浙江宁波的林先生在宁波市捷信摄影店购买了佳能S1IS相机，价格为4100元。其后在使用的过程中，发现镜头伸缩时有噪音、CCD噪点值过高等问题，但是当时并没有留意。2006年9月15日，外出旅游使用相机时，发现取景器以及LCD无法获得景物图像，画面呈黑色，并伴有紫白相间的条纹。

　　广州的丁先生认为，只有组成规模的维权联盟，才能对无动于衷的佳能公司产生撼动。他的佳能S1IS相机在9月9日还用得好好的，但是9月10日开机时却出现了黑屏，损坏之前毫无征兆，让人觉得很愕然。因为他之前用过的A70相机也曾出现过类似的现象，所以他当时判断可能是CCD出了问题。后来上网搜索，发现和自己有同样问题的网友不少，但是佳能一直没有重视处理此事，强烈的责任感让他决定成立佳能S1IS维权联盟，呼吁佳能公司就此事作出解释声明，公开承认S1IS机型的CCD存在先天性故障，并对用户造成的损失进行道歉与合理的赔偿，免费更换出故障的CCD元件，并保证更换后的CCD并非有故障隐患的同批产品。

　　在丁先生搜集的一份联盟成员名单中，记者发现，S1IS的相机出问题的周期都在保修期之外，也就是说，相机一旦过了保修期就问题百出。甚至有成员怀疑，这样的规模“哑火”是否是公司在生产时就做了手脚。因此他们呼吁，此款相机属于系统缺陷，企业应该进行召回。

　　高维修费吓退消费者

　　在相机出现问题之后，用户第一时间联系佳能客服，因为已经过了维修期，得到的答复都是按照规定需要付费维修，而维修费用却非常昂贵。据反映，佳能很多地方的维修报价为1500～1800元，如宁波的维修费为1500元，天津的为1800元。而广州深圳的相对低点，广州的为600～700元，深圳开发票为450元，不开发票则是400元。而其他的非佳能维修商，费用却只要300～500元。

　　正是因为维修费用的高昂，不少用户选择了在非佳能的维修商维修，也有不少用户选择了忍痛放弃，干脆不修也不用了。广东云浮的用户相机5月份就已经损坏了，但是因为不满维修费用，故一直没有维修。

　　浙江宁波的林先生对此也非常不满。他说：“现在这款相机已经停止生产，但还有部分存货在出售，市价也就是两千多元，而维修费用居然要1500元！”所以，林先生也选择了放弃维修，希望佳能能够尊重客户，给大家一个合理的解决方案。

　　S1IS质量问题后，得到了佳能公司的E-mail回复：“尊敬的用户您好！建议您将相机送到佳能北京、上海、广州分公司检测，相关工作人员会根据具体情况进行处理。目前通过邮件无法告知处理结果，请您谅解！”后面是3家分公司的电话和地址。

　　因为佳能建议韦先生自己联系佳能快修中心，所以9月27日，韦先生分别致电佳能中国总部、佳能广州维修中心、佳能北京快修中心，所得结果却不尽相同：

　　佳能中国总部不承认该相机存在质量问题，所以如果需要维修的话，只能提供有偿服务；佳能广州维修中心说先寄相机过去，收不收费，则要等待通知；；佳能北京快修中心答应只要是CCD问题，将会免费维修。

　　与韦先生、林先生遭遇不同的是，有一网名“星战前传2”的用户却于9月28日下午在佳能北京快修中心更换了S3 IS相机，而且对方承诺3个月保修，15天内有质量问题可以换。但是当韦先生打电话过去询问时，该快修中心却否认此事。而后，记者设法联系上了网友“星战前传2”，从其处确认得知，他确实已于9月28日更换了S3 IS相机。

　　佳能中国公司表示，如果消费者拿相机检测之后属于CCD问题的，不论是否过保修期都可以免费更换。但是是否召回，还得等到10月25日总部召开会议后才能最终确定。

　　召回存在技术难题

　　每次相机出现系统问题后，召回的呼声便会一直很高。但据相关专业人士分析，相机召回制度的出台并非一朝一夕的事情。

　　首先，检测前提条件不足。数码相机产品的更新换代非常快,有的产品在市场销售可能一年时间不到就停产了。这往往给出现问题产品的鉴定造成一定困难，如最近一直硝烟未断的柯达LS443之争就是一例。

　　其次，到目前为止数码相机行业尚缺乏一个国家标准，这样的现状也让有关的检测机构十分挠头。然而，现实的问题是，一个国家标准的出台并非想象的那么简单，它需要国家根据产业的整体发展情况、目前国内市场的现状，以及日后的发展情况作出一个全面而综合的评定，是一项复杂的系统工程。

　　其三，检测技术跟不上。在数码相机这个高新行业，产品的技术要求很高，当然对检测技术也是极大的考验。虽然我国目前的检测技术在不断提高和完善，但还是有些方面跟不上产品技术的更新。于是，在某些方面，当消费者与厂家对产品是否存在缺陷产生争议时，权威机构也难以断定。

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　　CCD: 电荷藕合器件图像传感器CCD(Charge Coupled Device)，由许多感光单位组成，通常以百万像素为单位。当CCD表面受到光线照射时，每个感光单位会将电荷反映在组件上，所有的感光单位所产生的信号加在一起，就构成了一幅完整的画面。

　　CCD和传统底片相比，CCD 更接近于人眼对视觉的工作方式。只不过，人眼的视网膜是由负责光强度感应的杆细胞和色彩感应的锥细胞，分工合作组成视觉感应。 CCD经过长达35年的发展，大致的形状和运作方式都已经定型。CCD 的组成主要是由一个类似马赛克的网格、聚光镜片，以及垫于最底下的电子线路矩阵所组成。目前有能力生产 CCD 的公司分别为：SONY、Philps、Kodak、Matsushita、Fuji和Sharp，大半是日本厂商。