数码相机业标准缺失 故障率高投诉量大

　　数码相机售后满意度低，其中维修费用满意度指标仅为65(满分100)。中国电子商会消费电子产品调查办公室公布的《2008年中国数码相机消费需求状况调研报告》显示，由于行业标准缺失，数码相机故障率高、投诉量大；消费市场呈现消费者满意度影响品牌竞争的新格局。

　　截至2008年9月，北京、上海、广州等大城市消费者家庭数码相机拥有率已达60%。虽然普及较快，但数码相机却并不“耐用”。报告透露，现阶段中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，其中主要包括了产品设计和制造、售后服务、相机故障问题。

　　在消费者使用过程中，最能暴露产品在设计和制造方面存在的问题。例如富士数码相机一些已经停产的款型出现画面颜色失真、亮度变暗现象以及横纹、花屏、黑屏等问题。售后服务的问题焦点主要集中在维修费用上，消费者投诉较多的品牌为奥林巴斯、理光等。在产品故障方面，电池和镜头的问题最为突出，在有故障的相机中，电池问题排到第一，比重占15%。消费者对柯达、富士、奥林巴斯的投诉较多。

　　“数码相机故障率高达12.9%，远高于平板电视、空调、冰箱、洗衣机等家电产品一般3%至6%的平均水平。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示，数码相机产品更新换代快，基本都没有经过长时间的可靠性测试验证产品的稳定性。中国质量协会用户满意度指数评价办公室樊天顺部长还指出，国内目前还没有一套完整的数码相机强制性标准，使得数码相机在生产、检测及维权等方面都缺乏依据。

　　不过，精明的消费者在购买数码相机时，开始只购买口碑好的知名品牌。中国电子商会消费电子产品调查办公室调查数据显示，未来一年内，消费者预期购买数码相机选择的三星、索尼、松下三大品牌比重之和达到68.7%，而曾经名噪一时的柯达、富士等品牌，预期购买比例都在1%左右，市场前景不乐观。