异地购买数码相机小心售后服务受限制

　　近年来，随着经济的发展，越来越多的国内消费者因对外交流或旅游等原因，在非中国大陆地区的消费机会日渐增多。而且，由于不同国家和地区的产品，尤其是数码相机产品价格存在较大差异，因此许多消费者选择在国外或者港澳地区购买价格更为实惠的数码相机产品。然而，许多消费者发现，在非中国大陆地区购买数码相机产品后，使用过程中一旦出现故障，很难获得等同的售后服务。

　　香港购买相机售后遇尴尬

　　山东省济南市于女士2007年3月初在香港出差时，看中了松下品牌的LX2型数码相机。当时，由于内地市场该款产品曾经缺货达一个月左右，因此价格一度飙升至4300元。而于女士在香港市场看到，这款产品的售价为3910元。正是由于这400元左右的地区差价，于女士决定购买了一台。

　　于女士没有想到，从市场调查情况来看，2007年3月底，该款产品在内地市场的实际供货价格已经降至3800元左右。而事实上，于女士并没有经常使用数码相机的习惯，因此直到3个月后才第一次使用这款产品。当时她意外地发现镜头打开后不能拍摄画面。由于10分钟左右相机恢复拍摄功能，于女士以为是自己不熟悉功能和菜单，操作不当所致，也就没在意。“2007年国庆节，我在杭州第二次使用这台相机，又出现和第一次完全相同的故障，自己根据说明书调试了好长时间仍不能解除故障。大约20分钟后，相机自动恢复了拍摄功能。这时候，我仍然以为是自己操作不当所致，没有怀疑相机质量有问题。2008年4月份准备出差，在家里拿出相机来试拍，结果又出现同样的故障，这才感觉到不对，开始怀疑是不是相机本身的问题。”

　　于女士上网查一下才知道，已经有多名消费者发现该型相机出现的同样故障。当地松下品牌指定的专业维修店店长告诉于女士，这款产品确实存在质量问题，具体原因是由于镜头密封圈漏油，导致镜头不能正常打开，并不是由于消费者操作不当。不过，由于于女士所购产品已经超过一年的保修期，当地维修店必须在得到松下指令后才能确定是否为消费者免费更换镜头。但记者在采访中从松下公司其他工作人员口中获悉，维修店不予更换的另一个理由是于女士的相机并非在当地购买。“这台相机虽然买了一年，但我总共只使用三次，这个数据完全可以通过软件查询出来，而且三次均出现同一故障，故障原因是因为镜头密封圈漏油导致镜头打不开，属于产品本身生产和设计的缺陷，理应在召回范围之内。松下作为一家跨国公司，怎么能够因为我的产品是在非中国大陆地区购买或出了三包期就不予免费更换镜头呢？”对此，于女士深为不解。

　　对于于女士的疑虑，记者在松下公司的官方网站上没有看到其三包规定关于在非中国大陆地区购买产品能否在内地保修的具体相关内容。

　　部分品牌售后服务有区域限制

　　为了弄清楚各大品牌对在非中国大陆地区购买的数码相机产品到底有何种售后服务约定，记者调查了佳能、尼康、索尼、富士、奥林巴斯等品牌的产品保修条款，发现不少品牌都明确表示，非中国大陆购买的数码相机即使在保修期内也无法在中国大陆内的维修网点享受保修服务。

　　佳能公司的保修条款中明确规定：数码相机执行国家“三包规定”（只仅限于在中国大陆地区购买的产品）。同时，保修卡上未记载或涂改购买日期、产品名称、产品型号、机身编号、发票号、用户名称、地址、电话，经销商名称或无销售店印章也不予保修。

　　尼康公司则规定：只有通过向购买国或地区的授权维修站同时出示尼康本地保修卡（C联－客户联）连同购物发票（其他购买凭据不能使用）才能享有免费的修理或调试。按照这项规定可以如此理解：例如您在美国购买了数码相机，需要联系尼康美国授权维修站才可获得所有免费的技术支持和服务。如要携带相机从原购买国到其他国家的维修中心进行维修或享受服务时，会被要求支付全额维修服务费。

　　富士公司规定：用户送交相机时，需持由经销商填写完整的保修卡“用户联”及有效的销售凭证。如无此二者则需支付修理费用。而保修卡必须盖有富士胶片（中国）投资有限公司及经销单位印章方才生效。而消费者在境外购买富士相机时，显然无法保证在保修卡盖有富士胶片（中国）投资有限公司及经销单位印章。

　　奥林巴斯规定：产品不是在消费者所在国家奥林巴斯公司授权的经销商处购买时，保修卡将自动失效。柯达公司的表述更为干脆：保修服务仅在发生购买行为的国家或地区内有效。

　　异地购机如何规避售后尴尬

　　那么，是否消费者在非中国大陆地区购买数码相机时就一定会遭遇同样的售后服务问题呢？

　　调查发现，目前有部分品牌已经形成了联保体系，可以达到内地、香港、澳门三地联保甚至全球联保，虽然目前许多公司宣称的全球联保尚存在不足之处。对于内地消费者来说，如果想在港澳地区购买数码相机，首先需要了解该品牌是否有可落实的三地联保方案。

　　目前，部分公司已经开始实施三地联保，以尼康公司为例。其规定在中国大陆地区购买产品的用户凭大陆地区有经销商盖章的保修卡及购机发票可享有三地联保服务；而在香港及澳门地区购买尼康产品的用户如果希望在中国大陆地区获得保修服务，需要按一定方法进行专门注册，而且在需要维修服务时，必须出示有经销商盖章的保修卡C联及购买单据原件。

　　因此，建议消费者在非中国大陆地区选购数码相机时，一定要搞清楚该产品能否在中国大陆实现联保。另外，在购买产品时，一定要索取正规的购物发票等凭证，要求经销商按照规定认真填写保修卡后加盖公章。这样做的目的是，如果其不能实现联保，也可以通过邮寄到购买地的方式取得当地的保修服务。