作为价格不菲的品牌专业数码单反相机，其反光板(也称反光镜)与快门是两个不相连贯的部件，寿命一般都比较长。但消费者使用的佳能数码相机快门按了不到2万次，反光板就发生脱落故障，而且检测、维修都要收费。
反光板容易脱落的5D型相机
“前段时间，你们刊登有关19款佳能小型数码相机CCD部件出问题的系列报道，总以为自己买的是高档专业单反机不会有诈，哪知道也未幸免，而且连检测、维修费都要自理。”日前，杭州的秦先生等读者向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目诉说了他们的遭遇。
一年过后出现故障
据秦先生介绍，2007年3月，他在上海花1.85万元购买了1台佳能EOS-5D型数码相机(如图1)，使用情况尚可。2008年10月4日，他带着相机外出度黄金周使用，结果在快门显示使用次数为19432次时，相机的反光板突然发生脱落，被迫中断使用。
回到杭州后在网上查询，秦先生发现与他购买同样佳能5D型数码相机，反光板脱落的投诉有很多，而且多是在快门使用到1.5万至2万次时发生。秦先生认为佳能5D型相机这个问题应属设计缺陷，其他型号机型没有此故障发生，因此要求免费检修。
检测维修均要收费
秦先生告诉导报记者，他致电佳能客服，工作人员称确实有这方面的投诉，但目前没有免费维修的政策，如果想知道相机反光板脱落的原因，要把相机从杭州寄到佳能相机上海快修中心进行检测，所有费用也要消费者自理。
既当“运动员”，又作“裁判员”，消费者怎么敢把问题相机寄给佳能？秦先生说，眼下是秋高气爽季节，是外出拍照的最好时光，不想再耗时间饱尝佳能“太极”，他将问题相机送到佳能相机杭州维修点，虽然花100元用胶水暂时粘住了反光板，但维修人员说这样的维修只保证三个月。
“这种举手之劳的事，佳能的服务却没有跟上，毕竟是设计存在问题。”秦先生担心，一旦过了三个月，反光板再掉下来还得花钱修。无奈，他向导报“阿德哥讨说法”栏目求助，希望佳能拿出切实可行的措施，以维护广大消费者权益。
热心网民分析故障
根据秦先生的提示，导报记者通过网络搜索，投诉佳能5D型数码相机反光板脱落问题不在少数，其中网名“KENT大”的贴子说：“两年前，我第一个在网上发表佳能5D型相机反光板会脱落的案例，可当时很多人都认为是个案；我也曾提出警告，因我的相机拍摄量大，使用不到半年反光板就脱落，接下来的一二年后，一定会有大量脱落的案例，很可惜当时相信我推论的人不多；如今，有佳能5D型相机消费者见面时，似乎都会以‘你的反光板飞出来了没’来打招呼。”
“KENT大”介绍，佳能5D单反机是2005年8月上市的，也是佳能首台全画幅机身，在很多消费者心中，5D单反机似乎是一台很专业的机身，但这台机身的很多零件，似乎都是用低成本来制造与设计，以耐用性与稳定性比较，其反光板镜片为压克力材质，而1D机身为玻璃材质；其反光板整组活动支架为塑胶材质，而1D机身为金属材质。
当按下快门，反光板升起后在落下时，会产生撞击力，1D机身整组反光板组结构拥有稳定的避震装置，以消减反光板落下的撞击力，若此时反光板落下的撞击力无法消减，则会产生如连拍时机身震动过大、画面模糊现象。“KENT大”说，此撞击力若长期下来会导致反光板组支架产生损害、间隙与角度偏移，影响对焦准确度。5D反光板减震采取在压克力反光镜片与塑胶反光板支架中间，有4颗厚度约1mm的元形海绵胶，利用海绵胶把反光镜片与支架粘在一起，但反光镜片与底下的支架并未紧贴在一起，中间有一定高度的间隙，镜片与下方支架是悬空的仅靠4颗海绵胶来顶高固定。
“KENT大”解释，当反光板落下时，反光板部分撞击力会被4颗海绵吸收，反光板与下方支架中间的间隙产生撞击时，海绵压缩降低反光板落下时的撞击力，以消减使用中塑胶反光镜支架的损坏。但经过长期使用后，4颗减震海绵会开始损毁、断裂，他的5D反光板就是先断2颗。一个多月后，反光板脱落飞出，他虽用双面胶带把反光板固定在反光镜支架上，但粘死后的反光板已丧失了原本吸收反光板落下震动的效果，当按下快门时，却出现损坏反光板支架的撞击声，因为反光板下降的撞击力，在毫无减震的情况下，塑胶支架强行撞击下方4颗金属螺丝，时间一长，由于撞击力无减震装置而吸收到反光板支架后方两侧活动关节处，易产生若干程度的损坏与间隙，导致对焦不准，正如此，他在粘死反光板3个月，开始出现很多对焦点不同程度的移焦现象……
秦先生还介绍，正因为佳能看到了自己设计缺陷所在，在5D型单反机面市3年后的2008年9月23日，佳能在上海举办的秋季新品发布会上，推出新品5D-II型数码单反机，与旧款相机所不同的是，5D-Ⅱ型设置了两个卡子(如图2)，而这恰恰旁证了其5D型有设计缺陷的问题。
佳能承诺妥善处理
带着秦先生等读者的问题，导报记者联系了佳能杭州分公司，经销商支持科专员罗琳介绍，“秦先生所反映的5D单反机反光板易脱落的问题，也有其他一些消费者反映，一般出现这样的问题，消费者需要先去检测，看问题具体是什么原因。但请你放心，既然你(《市场导报》)出面了，我亲自会妥善处理的。”
导报曾就佳能19款数码相机CCD部件不成熟问题作过相关报道，也曾就浙江大学校医院使用21台佳能LB2900型激光打印效果存在问题作过关注。前者佳能对涉案相机作免费维修和补偿的处理，而后者至今仍未解决用户的烦恼，导报记者将此情况也同时向佳能杭州分公司作了反馈，罗琳答复称，“浙江大学校医院的21台打印机出现故障的问题，主要是我们同个部门副主任柳卫华处理的，据我了解他们多次和用户沟通，我再和他们说一声。”
另据佳能(中国)官方网站介绍，“准专业全画幅新产品EOS 5D Mark II数码相机，全画幅高ISO配置以革命性的高清短片拍摄功能，充分满足专业摄影师和摄影爱好者的需求，集20倍超长光学变焦、28mm广角于IS防抖镜头内的PowerShot SX1 IS和PowerShot SX10 IS，无论拍摄微距或特写都能胜任。
“诚然，一个企业需要不断完善产品，但对于以前购买了涉嫌有设计缺陷的老款相机的消费者，企业也应拿出开发新品的勇气面对现实，以赢得更广泛的消费者。反之，一个成熟的消费者，也同样会拿出信任产品的勇气，来为自己、乃至更广泛的消费者维权。”浙江天杭律师事务所副主任蒋国忠律师如是说。
