相机频发“残疾病” 设计有缺陷谁买单？

　　或许很多消费者还记得2005年10月索尼的数码相机因CCD存在质量问题被杭州工商局勒令下架一事，受CCD事件“牵连”，随后近10家数码相机厂商对70多款产品提供了免费维修服务，曾有媒体把这一事件戏称为DC的“非典”时代。

　　然而事情到此似乎并未结束。近两年来，不管是柯达LS443风波，还是佳能S系列产品因质量问题而被用户集体诉讼的事件，抑或是三星I系列、S系列出现严重的设计缺陷，有关数码相机质量问题的争议从未停止过。从07年1月到08年9月，315消费电子投诉网接到了大量数码相机的投诉，其中柯达135宗，尼康49宗，卡西欧67宗，索尼115宗，奥林巴斯87宗，佳能251宗，而三星则高达469宗，几大知名的DC厂商的总投诉量高达1173宗。

　　在人们的生活日益被“数码科技化”的今天，面对种种质量问题，消费者该如何合法维权？如何确保自己花费数千元购买的DC的质量？这已成为摆在消费者面前迫切需要解决的问题。

　　【投诉案例】

　　案例一：卡西欧相机S600拍照出现 曝光过度，横纹

　　杨小姐向315消费电子投诉网反映，她于06年四五月份买的这款相机，当时感觉很不错，但是今年3月份的时候拍照突然出现了曝光过度，横纹的情况。

　　当时杨小姐在网上搜集了相关资料，发现出现同样问题的卡西欧用户不在少数，这么多相机出现同样的问题应该不是顾客的使用问题吧？杨小姐希望卡西欧能够重视这个问题，并给出一个合理的说法。

　　杨小姐当时还将相机送到厂家检测，厂家维修报价是880元换镜头，而当杨小姐向工作人员询问究竟是人为损坏还是相机本身的问题时，工作人员没有直接回答，只说：“你的相机已经过了保修期。”

　　厂家后来将价格降到580元，只维修镜头，对此，杨小姐更加坚信并非用户的问题，杨小姐不禁产生这样的疑惑：如果是机器本身存在缺陷，是不是就应该来由用户买单？

　　案例二：投诉柯达V550有设计缺陷,死机,镜头无法缩回，黑屏

　　朱先生向315消费电子投诉网反映，他于2006年1月25日在山东烟台凌志电脑工程公司购买了一部柯达V550数码相机,保修期内一直很正常,后来相继出现了死机、镜头无法缩回、日期重置、黑屏等问题。每次镜头无法缩回时，都要取下电池重新安装才能使镜头缩回,朱先生从网上了解到，他相机出现的问题并非个别现象,因此怀疑柯达V550本身设计存在缺陷——使用时间过长会使液晶屏幕无法供电，导致黑屏等问题，朱先生希望柯达能正视消费者反映的问题,召回损坏的相机,并给消费者一个满意的答复!

　　案例三：三星i5数码相机曝光过度

　　高先生于2006年购买三星i5数码相机,期间使用次数不多，到2008年为止共使用不到10次，2008年6月，开始出现曝光过度，不能正常拍照的问题。在相机没有出现上述情况时有时还会在拍照时出现大的光圈。出现此类问题后，高先生上网查询，发现大多数购买此款相机的消费者都出现过类似问题。对于此问题产品该如何处理，高先生在向315消费电子投诉网投诉时，也希望厂商能给出一个具体的处理结果。

　　厂家回应：

　　从消费者在315消费电子投诉网上投诉的情况来看，大部分消费者投诉的问题都惊人地相似，都是针对相机的曝光过度或者横纹又或者是黑屏问题。不管柯达也好，还是三星也罢，其各问题系列相机似乎都有这种“先天性疾病”。针对此问题，笔者向柯达、三星、索尼等售后作过咨询。其客服回复也大同小异：保修期内可以免费进行维修，过了保修期只能付费维修，付费维修费用视相机损害情况而定，一般从500到1000不等。而当笔者问相关相机是否存在设计缺陷时，各DC厂商一概否认，并且态度坚决，并一再强调相机都是检测过关后才上市的，不可能存在设计缺陷。

　　当然，大同中还是存在小异。柯达V550在遭遇了上千消费者集体投诉后，不得已推出折扣换取新机型方案，想以此来缓解和用户的关系，但是效果如何，不言而喻，因为此方案并不能根本性地解决用户的问题。

　　很多用户认为索尼方面的服务态度是比较人性化——对于索尼T系列相机的抖动问题，索尼方面作出承诺，07年购买的产品如果出现问题，在2011年之前都可以免费进行维修。也就是说索尼方面延长了相机的保修期，此举受到了用户的广泛欢迎。而三星方面则相对逊色得多——三星一直拒绝承认其产品有问题，更未出台解决方案，并且有大量用户反映其售后服务态度恶劣。