200余名用户声讨惠普笔记本电脑“雪花屏”

2008-09-24 17:04 法制周报山木

　　7月18日以来，本报刊发《惠普：雪花那个飘！》连续报道长沙市民刘凯因购买的惠普笔记本电脑出现雪花屏，导致眼胀、头晕等不适症状。经过近一年的投诉，2008年7月28日，刘凯终于收到惠普公司的退款，而直到9月份才收到惠普的赔偿款。

　　近日，又有数名读者致电本报维权热线0731-4839110反映，自己购买的惠普笔记本在长时间使用后，也出现会头晕、目眩、眼睛流泪等不适现象。

　　惠普“雪花”还在“飘”

　　据湖北读者崔先生介绍，今年1月，他在武昌广埠屯某数码卖场购买了一台惠普6515B-086笔记本，但使用一个月后发现了一些问题，如长时间使用该笔记本电脑后，会头晕、目眩、眼睛流泪。

　　崔先生称，他多次向惠普公司相关部门反映，但惠普方面表示目前对“雪花屏”问题暂无相关处理方案。

　　与此同时，记者也接到来自北京、深圳、山东、南京、上海等地的消费者来电，反映也遭遇类似的“雪花屏”现象。

　　山东济南读者张先生来电反映：2008年3月15日购买了惠普V3803TX，次日笔记本就出现开关板翘起，适配器过热、噪音大等现象，经过与惠普售后服务部和经销商两天的协商后，才进行换机，没想到换到“雪花屏”笔记本。

　　张先生说，开机后，屏幕灰暗，像有一层雾一样，颗粒感磨砂感重，刺眼，用WORD文档写作20分种左右就出现流眼泪，刺痛脑胀症状。

　　南京的王小姐2008年2月22日在南京珠江路华海数码广场购买了一台惠普6515B笔记本电脑。（法制周报新闻热线：0731-4802117）使用几天后显示屏颗粒感明显；屏幕色彩偏暗偏淡；使用该屏幕一段时间，眼睛感觉刺眼；屏幕好似有一层磨砂的感觉。

　　王小姐表示，自己多次向惠普公司反映，得到的答复都是“惠普的产品是符合国家标准的，没有质量问题”。

　　“惠普公司在2008年生产的产品还用2006年的屏，感觉就是在欺骗消费者，作为一个国际知名大企业，它不应该用一份简单的证明，来证明产品质量合格就可以了，而且其售后也很差劲。”王小姐说。

　　据了解，从2007年至今，人民网等多家媒体曾多次报道惠普笔记本部分型号存在“雪花屏”问题，其中有200多位网友的投诉涉及惠普多个型号。

　　两百余用户联名投诉

　　根据投诉者反映，惠普笔记本上的“雪花屏”问题主要集中在2007年10月以后出现的一些机型上，具体包括520、V3776、V3803等多个型号。而这些产生“雪花屏”现象的笔记本，大量使用了2005、2006年已经停产的某品牌液晶屏（雪花屏），而所有机型采用其他型号显示器的笔记本则显示正常。

　　“既然是2006年就停产了液晶屏，为什么到了2008年出厂的笔记本上还在用呢？”在知道了更多关于雪花屏的信息后，张先生不无愤慨地向记者提出了这样一个问题。这也是目前惠普消费者发起的联名投诉中对惠普质疑的焦点之一。

　　根据中国315维权网提供的信息，从2007年开始，该网站上有关惠普“雪花屏”问题的投诉就超过了50条。而在某论坛上，参与联名投诉的用户已经超过200多人，看来雪花屏风波有愈演愈烈之势。

　　惠普用户宫先生向记者反映：“这么一个大公司竟然能作这种不道德的事。我要求惠普公司把我的2006年雪花屏幕换成好屏！”宫先生表达了一部分惠普用户的心声。

　　“在看过某日本品牌笔记本电脑屏幕以后，才发现差距如此之大。之前用惠普雪花屏电脑的时候，感觉看一会儿会很累，以为笔记本电脑屏幕都这样，现在很后悔买了惠普笔记本电脑。不知道屏幕的问题什么时候能够解决。”北京的黄先生气愤地说。

　　惠普用户黄先生表示，他的电脑是2007年4月购买的nx6330，由于平时非常忙，没有时间为了电脑专门去售后服务中心维修。近日把电脑送至惠普金牌服务站，其工程师拒不承认是屏幕问题，说为了维护客户满意度可以更换屏幕，但是不保证换了屏幕之后的效果。“我要求惠普退机并给予一定赔偿！”黄先生说。

　　惠普沉默

　　维权之路，从来都是艰难的，可如今网络信息发达，消费者也自有应对方法。有关此次惠普的“雪花屏”问题，近来除了不断有消费者在网络上发起联名投诉召集外，还有部分用户专门拍摄了“雪花屏”的维权视频放在网络上，并且通过论坛发帖等各种形式呼吁消费者在购买惠普笔记本时要提高警惕，以免碰到“雪花屏”。

　　然而面对这种种质疑，惠普方面目前依然选择沉默，并没有给出任何说法。（法制周报新闻热线：0731-4802117）据记者了解，有关消费者在向惠普售后服务中心提交换机或者换屏的申请后，能够得到妥善解决的还不到十分之一，绝大多数人被告知“这是正常现象”而被拒绝更换。如此处理办法，实在有些配不上惠普全球PC厂商市场排名第一的身份。

　　前述投诉的济南张先生就直言：“最起码，惠普应该站出来表个态，说明一下到底为什么2008年的新机里会采用多年以前生产的老型号液晶屏。”

　　众所周知，惠普品牌的笔记本在中国享有颇高知名度，消费者的选购率也是数一数二的。而当问题发生时，惠普作为大品牌却失去了应有的责任感，一味沉默推诿敷衍塞责。

　　消费者刘凯在得到惠普公司的赔偿后向记者坦言：“所谓惠普金牌售后服务开遍全国，口头禅总是‘没有问题，我们不管软件问题，只管硬件’。而所谓服务质量投诉电话服务热线就像浮在产品表面的肥皂泡，看上去很美，遇到问题就全盘崩碎。”

　　讨伐征集令

　　为了维护消费者的权益，本报拟组织公益维权律师，为众多的消费者打一场公益官司。

　　即日起，特向社会征集起诉惠普公司的原告，只要您是惠普笔记本的用户，且在使用惠普笔记本过程中遇到过质量、服务、态度等方面的问题，都可以与我们联系（电话0731-4839110 6698568），我们的公益维权律师将免费帮助您向惠普公司讨回您的合法权益。我们的目的只有一个——依法维护消费者的权益。