八天黑洞
一位业内人士告诉《中国经营报》记者，在欧美等发达国家，消费电子类产品在售出后一般都是遵循15天无条件免费退换货的服务标准。但这些欧美国际品牌在进入中国市场后，并未把国际流行的15天无条件免费退换货引进来，而是采取了国内7天无条件退货15天内包换的行业规则。
这相差的八天黑洞期，则在业内讳莫如深，众多电脑厂商均对电脑产品退换时间“模糊处理”。在惠普3月10日曝出质量问题前数日，3月6日，国产电脑厂商清华同方推出15天无条件免费退换货服务，捅破了这层窗户纸。
在以惠普为代表的国际品牌遭遇信任危机的时刻，国产品牌能从中找到突破口吗?
记者走访了国美、大中、苏宁等3C卖场，和以前相比，一些本土品牌的销售柜台热闹了许多，“质量门”事件让消费者的购买意向发生了转变。
同样，来自百度搜索指数的信息显示，短短几天的时间，一些本土品牌的关注度上升幅度就超过了150％，其关注度可见一斑。
商场竞争向来激烈而残酷，惠普在焦头烂额地进行“危机”公关之时，它的竞争对手同样进行一场“危机”公关。在和消费者“亲密接触”之时，表现得更为成熟和冷静。
一位资深PC业内人士对记者透露，随着硬件技术的不断升级，为了抢占市场份额，包括惠普在内的PC巨头推出新产品的步伐正在不断加快。
“以前一个型号的笔记本电脑可以热卖一两年，而近几年来，随着市场定位需求的细分，大厂商推陈出新的力度明显加大了。”这位人士说。
产品的丰富使消费者有了更多的选择余地，但对于厂商来说，则是综合实力的考验。以作为个人笔记本电脑“心脏”和“眼睛”的中央处理器(CPU)和显卡系统为例，新一代产品的引入，给了用户更高效和舒适的体验。然而，随着功耗的相应上升，如何在狭窄空间内实现有效散热，成为不少厂商面临的“瓶颈”。
易修(中国)笔记本维修连锁机构总经理李浩坦陈，目前笔记本电脑普遍故障频出、返修率高，正是由于整个行业的急速发展导致，例如，几乎大多数品牌笔记本电脑都不同程度的出现显卡和散热问题。
早在2009年下半年，类似惠普的闪屏事件就在某知名品牌一个系列产品中集体爆发，从此一发不可收拾，近来断断续续仍有这样的情况出现。
而该企业采取了积极的回应态度，而且还向客户保证，无偿更换新的显示器。此后的事实说明，所有购买该系列笔记本电脑的客户，凡是质量上出现问题的，都得到了这个服务。
其实对于竞争门槛越来越低的电脑行业来说，技术和质量已经不是唯一的竞争力，诚信和优质的售后才是赢得消费者信赖的重要环节。
不过，对于国产电脑厂商主动清除八天黑洞的行为，目前为止没有得到其他厂商的回应。这究竟是一场短暂的表演，还是永久的承诺，还需要看厂商后续的表现。
中国的电脑市场在迅速膨胀，惠普等国际知名品牌在中国的规模也在迅速膨胀。但是，越来越国际化的中国电脑市场，相应的售后服务保障并没有以相同的速度国际化。
“7天包退15天包换的售后服务，虽是长期以来所执行的标准，但随着时间的推移、电脑市场的逐渐成熟，制定更人性化、更能体现消费者利益的新标准十分迫切。”上述业内人士指出。
