资费套餐太多太繁琐
对于3G业务的发展来说,除了品牌认知、网络质量之外,资费、终端、应用也是重要的制约因素。在2009年,终端数量不足的问题曾经在很长一段时间里限制了中国移动、中国电信等运营商的3G用户发展的增长。那么经过这一年多来的调整,广东地区对于目前3G资费、终端、应用方面的满意度又是如何呢?
首先我们来看看资费方面吧!结果实在有些出人意料,对于目前广东3G资费投“一点都不便宜”和“贵到天上去了”的用户合计达到了82％,占据了压倒性的多数。为什么会这样呢?记者在实地走访中发现,用户对于3G资费中最不满意的其实是数据流量资费的问题,这一点在我们的调查问卷中“你对目前广东3G资费中最不满意的是:”这个项目的投票结果中也有所体现,34.6％的网友都认为目前广东3G的“上网流量费太贵”。“选3G就是希望能够经常用手机看看视频什么的,可是一试下来看一部电影的流量居然要几十元,这哪里用得起啊!”在媒体工作的陈先生这样告诉记者,他目前的3G手机的使用又回到了集中在语音通话和收发短信上,“最多也就是用来看看网页、新闻什么的,其他的实在不敢尝试了。”陈先生的这种说法在某种程度上代表相当一部分3G用户的观点。本报的调查统计中也显示,目前广东用户3G应用中最多的就是“网页浏览”,投票网友占比64.7％,至于其他的应用,普遍占比都在10％以下。可见,流量资费较高的问题已经成为了制约用户尝试3G应用的重要因素。
另外,对于目前广东地区的3G资费,不少网友也投票表示“套餐太多太繁琐”,“上网计费没有包月方式”。这一定程度上表现出用户对于套餐资费简化和上网计费包月有着强烈潜在需求。“人家美国的手机上网不是都已经包月不限量了吗?好像iPad就有这样的套餐。”上述陈先生在接受记者采访时就提出了这样的疑问。对此记者了解,从今年3月份以后,中国移动、中国电信、中国联通都已经推出了相应的3G资费套餐简化方案,其中相应工信部提出的逐步取消长途费和漫游费的计划也已经开始进入落实阶段,估计今年下半年就会出现较为明显的3G资费下降效应。3G上网流量资费方面,三大运营商也推出了不少单价下调的方案或者在套餐中大幅提高包月流量数,不过由于网络资源和网络带宽等原因,包月不封顶或者包月不计时等资费方案目前在广东还没有条件全面上马。
值得欣慰的是,我们的调查结果显示,89.2％的网友对于3G应用已经有了基本的了解度,这显示3G应用市场的空间潜力巨大。不过对于3G终端市场,则有71.2％的网友表示不满意,最主要的原因还是嫌3G终端的价格太贵,70.7％都嫌贵,这显然不是一个偶然现象,各大运营商应该对于这种情况有所重视,尽快加以解决。
