2007年以来，用户陆续反映所购惠普笔记本出现质量，主要包括雪花屏和显卡发热，涉及近40款型号......
2008年7月，Nvidia公开承认某些型号显卡有质量问题，并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题......
2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时惠普在美国采用延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务........
2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑
2010年3月15日，惠普公司在其中文官网上发表声明称，将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务，并称正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴......
2010年3月15日，央视315晚会在京召开，惠普DV2000/V3000笔记本电脑被曝光出现严重质量问题......
2010年3月16日，中国惠普召开紧急发布会，向中国消费者致歉，承认售后有问题，将严格按照有关“三包”的法律处理问题机型.....
惠普频繁“失足” 质量门让消费者寒心
从2007年到2010年，惠普质量门事件频发一度威胁到销量冠军的宝座，惠普“失误”致使第一季度的业绩蒙上了一层阴影，分析第二季度的业绩，在其质量门事件曝出后，其PC市场受到极大影响，销量出现下滑。国美方面表示，惠普笔记本的销量与去年同期相比，下滑了30%，而一些小的经销商或品牌专营店损失更为惨重，销量下滑最高达到六成。其中惠普遭到曝光的“DV3000、DV2000”在质量门前后已无人问津，CQ系列和Probook系列也有大幅度下降。
近日，惠普公司发布联合声明，中国惠普与盈科律师事务所和法易网所代表的消费者群体已就特定产品问题达成一致解决意见，并正制定落实相应的执行程序，对消费者的问题在三包规定基础之上逐一进行解决。此决定让备受关注的惠普质量门事件看似尘埃落定，该公司承诺在未来一年内加大对服务建设的投资，打造售后服务新高度，做消费者信赖的品牌，“前车之鉴，后事之师”能否挽救惠普的“颜面”？如何驱走消费者心中的“阴霾”？
虽然惠普方面对中国未来市场发展仍持乐观态度。但从笔记本市场看，惠普全线笔记本4月销量都出现大幅下降，降幅超过60%，惠普品牌在台式机市场的市场份额一直很大，受此事件影响，台式机市场景气指数也出现持续下滑的情况，本月下降67.91点，降幅5.67%，惠普全线台式机销量本月大幅缩水。消费者谈惠普色变已经不是新闻的新闻！
惠普在一片负面新闻的打击下，在教育领域出现了一道红光，近日，惠普彩色激光打印机获得国家教育部相关专家的权威认可，并且以下发红头文件的形式在全国教育领域进行了广泛推广。惠普毕竟是国际大品牌，虽然失足在最大的PC市场，也不忘在其它领域挣回点“面子”。而教育领域在信息化发展的促进下是各大IT厂商角逐的主战场，从教育下手算是惠普的明智之举。
法律界人士指出，惠普的问题根源在于质量问题和设计缺陷，而非售后服务问题，只延长保质期而对问题产品不召回，是对消费者的敷衍。撇开售后服务不谈，凭借先进的技术和“倾听客户声音”的市场策略而成为全球最大IT厂商的惠普却出现了如此“质量”问题，原因何在？在创造了无数个“最大”、“第一”之后，惠普以及诸如惠普一类的大企业为何难以继续向消费者交出令人满意的答卷？对于即将通向或立志成为“大企业”的制造商来说，深陷“质量”沼泽的惠普乃至于先前的丰田无异于一个生动的课堂案例，值得借此提高警惕，也需要引起高度反思。
