“显卡门”事件 神舟何去何从

　　当你的笔记本电脑突然出现白屏、黑屏、花屏、多重影像、纵横线条，或是显卡过热、无故重启，又或是无线网卡无法使用、没有视频信号……很不幸地告诉你，你也许成为“显卡门”的又一受害者了。

　　“显卡门”事件已经沸沸扬扬地闹了2年多，一修、再修、还是返修，作为最受伤害的群体，用户所期待的只不过是有关厂商拿出能够真正解决问题的方案，而不用整天为了维修而奔波、烦恼。

　　从2008年底开始，315消费电子投诉网就不断接到神舟用户的投诉，涉及承运、优雅等系列的多个型号，基本上都是关于神舟电脑“显卡门”事件的处理问题。

　　不回应，官方疑似反应“迟钝”?

　　早在2008年7月2日，nVIDIA就宣布GF8400、GF8600系列所有显卡存在的硬件缺陷问题。惠普、戴尔、联想、神舟、苹果等多个笔记本电脑生产商的多个型号受到影响。为了应对此事件，一些品牌生产商公开发布处理声明。

　　联想回应：联想笔记本产品具备良好的散热设计，经严格测试。因此联想产品基本不受此问题影响，请用户可以放心使用。

　　戴尔回应：对于存在nVIDIA显卡缺陷的戴尔笔记本，戴尔建议更新一下电脑系统中的BIOS，升级BIOS解决不了工艺上的瑕疵，只是提高了风扇的转速……

　　惠普回应：惠普提供了一个叫做有限质保服务增强的计划，但用户遇到nVIDIA显卡缺陷的故障，则将提供免费维修……今年315晚会后，惠普更发表声明，向中国笔记本电脑用户致歉，并承诺为每位消费者解决问题……

　　而神舟电脑，作为一个著名的民族品牌，其官方反应速度明显“迟钝”，至今也未公开发表过任何官方的声明，确实让不少支持“国货”的消费者失望。

　　屡修屡坏，如何解决?

　　神舟对于部分用户提出了更换准系统的处理方法，但仍有不少用户反映，目前已经返厂维修3次甚至4次都未能更换到准系统。

　　广东的霍先生在2007年6月16日花费近万元购买了当时算得上高档的神舟承运F730T。很不幸，该机型的8600M GS显卡正是nVIDIA“显卡门”事件的“主角”之一。

　　2008年8月15日和2009年1月4日因白屏、花屏两次返厂维修。据霍先生查询神舟电脑股份有限公司维修档案，这两次返厂是维修“主板”及换“底座”。2010年4月9日又出现同种情况，开机花屏，无法正常使用，送神舟电脑股份有限公司检修。2010年4月19日接到维修点电话：该电脑需修主板，需付费400元，是否维修?霍先生咨询神舟总公司客服，要求换机，则被告之该电脑已过保修期，不能换机，需维修费300元。霍先生想不明白的是，多次出现同一故障的质量问题，即使不换机，也应该换显卡，为什么还要付钱，而且为何两次报价也不一样?

　　江苏的束先生在2007年10月购买了神舟承运L525T笔记本电脑，其显卡也是8600M GS。2009年9月1日，有效保修期内第一次因花屏返厂维修，同年11月9日第二次返厂维修，2010年2月1日第三次返厂维修，据三次维修记录显示都是在维修“主板”。315消费电子投诉网将束先生的投诉转给神舟公司处理，神舟回复：“已回复用户，现在电脑没有问题可以放心使用，若出现故障可以跟我们联系，我们会帮用户处理的。”但现在却需要第四次维修了，束先生表示十分无奈，他的要求是更换一块配备9600M GS的显卡的准系统(TW8)，终于在4月20日接到更换准系统通知，但是更换的准系统是F50，而不是束先生所期望的TW8系统。

　　准系统，能行吗?

　　目前，神舟为用户提供更换的准系统主要有TW8和F50两种。TW8准系统的更换对象是显卡为nVIDIA GeForce 8600M GT的笔记本电脑用户，其CPU为Intel Mobile Core 2 Duo E8135，显卡是nVIDIA GeForce 9600M GS (512 MB)，9600M GS是NVIDIA 9系列的中端产品，用来更换同为中端的8600M GT正好对应。此外，系统还增加了200万像素的摄像头、蓝牙接口以及PCI-E外置接口，性能已得到不少用户的认可。

　　但8600M GS以及GF8400系列的用户则没那么幸运，一般会被更换成F50准系统。CPU是Intel Pentium Dual-Core(Merom) T3400，CPU方面确实有了一定的提升，但其显卡为9300M GS 256MB，属于nVIDIA 9系列的低端产品，而8600 M GS(512MB)则是8系列的中端产品。尽管9300M GS属于DDR3，但位宽减半，而且据notebookcheck打分，性能不到8600 M GS(512MB)的75%。更让用户不能接受的是内存卡槽只有一个，不少用户原有的两条1GB内存就必须放弃一条，使用性能大打折扣。

　　根据国家三包规定，多次维修而无法解决问题的，应要为消费者免费调换同型号同规格的产品。因此，不少神舟用户认为更换F50准系统损害到他们的利益，宁愿加钱也倾向于更换TW8准系统。

　　但更换了准系统真的能解决问题吗?

　　山东庄先生比较不幸，2007年10月4日购买神舟笔记本承运L525T。使用一年后陆续出现花屏、白屏、黑屏等现象，并于2009年2月25日、6月15日、10月10日、11月17日四次返修。终于在12月1日取回换准系统的机器，但2010年1月1日和1月27日连续两次出现开机无法显示的问题，维修记录均显示为“电池问题”。神舟回复：“此电脑经检测并没有硬件性能故障，用户已将电脑取回。”

　　质量问题不可怕，服务态度是关键

　　“显卡门”事件所影响的范围在近年的计算机市场前所未有，nVIDIA公开承认显卡存在缺陷，并准备承担1.5—2亿美元的经济损失。

　　对于各大品牌电脑生产商，在这样的情况下使用了问题显卡，那也是情有可原。但此时企业要思考的并不应该是如何推卸责任，如何挽回经济损失。在面对这类“危机”，要意识到有“危”必会有“机(会)”，只要勇于站出来去承认，去担当，就像当年海尔张瑞敏大锤砸冰箱那样，也许会损失部分金钱利益，但赢得的却是消费者的信任与支持，金钱与企业的信誉。

　　神舟在“显卡门”事件中的处理手法上略显不妥。将心比心，如果你作为消费者，购买了一个有质量问题的产品，但企业却以各种理由让你一次次返修，问题始终得不到妥善的解决。过保后，更需要付费维修。即使更换了准系统，降低了配置，导致性能明显下降。此外，不少换了准系统的用户反映，神舟更换准系统后，还是按原机器的保修期限来算，即是没过保的继续享受保修期内应有的服务，过保了的只延长保修期三个月。作为消费者的你，会满意吗?

　　面对竞争日益剧烈的电脑市场，产品战、价格战烽烟四起，要立起一杆旗帜，仅仅靠努力地去降低成本远远不够。其实神舟的企业文化写得很好：“忠信仁义，以人为本”。如果神舟能够在开源节流的同时，更加重视产品质量和售后服务，真正成为“民族脊梁”、“国货之光”并非是梦。