12315公布第一季度投诉统计
昨日(22日)，记者从12315热线获悉，2010年第一季，中山市工商局12315投诉举报中心共接到有效来电9064宗，其中咨询7711宗、消费申诉342宗、举报823宗。手机质量问题、电信服务乱收费等成为市民投诉的热点。
手机质量仍是投诉热点
根据12315统计，第一季度咨询、申诉手机质量问题共501宗，占商品类来电总数的24％。据了解，消费者反映的问题主要体现在：手机质量差，维修多次依然没法正常使用；待机时间与说明书上的不一致；商家不主动填写保修卡，售后服务怠慢，维修时间过长，不提供备用机；当手机质量出现问题时，经销商与生产厂家自行鉴定产品，鉴定的结果使消费者难以接受；遇到问题时经销商和生产商相互推诿，投诉久拖不决。
与此同时，电信服务类投诉也居高不下。12315第一季度共受理电信类服务投诉304宗，占服务类总量的39.6％。消费者主要反映个别电信运营企业存在收费条款不明确，擅自开通业务，消极处理故障问题等。12315有关负责人表示，电信部门与消费者之间的收费信息不对称，消费者往往在交易后才知情。此外，电信服务还存在咨询电话接通、投诉问题没有实质解决、拖延消费者时间等问题。
物流类投诉难调解
物流类的投诉也有所增多，并成为12315调解时的难点。一些快递公司把注意事项和服务条款用极其细小和模糊的字体印在投递单的背后，并且没有明确地告知消费者，消费者在投递时，没有咨询清楚服务条款和注意事项，该保价物品的商品没有买保价，该加固包装的没有加固包装，当出现问题时，只能按照投递单上的服务条款来追讨，而商家往往以各种理由拒绝全额赔偿，给申诉调解带来了难度。(广州日报 记者：陈翀 通讯员：邓彬华、黄立艺)
