电话购手机却只收到赠品　消协提醒：非现场购物投诉很难维权

　　只因轻信陌生人来电，白云区消费者陈先生原本想通过电话订购手机，结果花1980元后，收到的却是一些根本不值钱的所谓“赠品”。昨日，白云区消协相关负责人针对非现场购物投诉表示，根据白云区消协统计，近年来，仅该消协接到的邮购投诉就有30件，但维权成功率只有百分之十。
　　近日，家住白云区的陈先生接到一个陌生女子的电话，对方自称叫李玲，是北京市某协会中心的，并非常热情地向他推介一款新上市的多功能手机，不仅具有一般手机通话、收发短信等功能，还可以摄像、照相、观看电视节目等，价格仅为1980元，且赠送“数码大礼包”，陈先生被对方的热情和如此多功能的手机所打动，答应订购一部。
　　然而，当3天后，陈先生打开速递员送来的包裹后却发现，根本找不到他买的手机，只有一些手表、首饰、玉马笔筒、面膜等所谓“大礼包赠品”，而这些赠品做工粗糙，值不了几个钱，陈先生当场要求速递员退钱，速递员表示，因为邮件详单上写有“不可开箱验货”的字样，只要邮件外包装没有破损，就不属于他的过错，如果退钱的话，自己还得赔钱。
　　随后，陈先生立即与卖家取得联系，对方称，因疏忽忘记装手机了，马上会把手机寄来，但退不了款，担心再次受骗的陈先生将此事投诉到了消协，而消协既在网上找不到北京市某协会中心，拨打其联系电话语音提示为空号，卖家手机也关机了。
　　针对这起投诉，消协明确指出，“不可开箱验货”属于格式条款，对消费者作出了不公平、不合理的规定，因此无效，而速递员代收货款，其身份既是速递员，又是卖家代理人，所以对造成的损失，速递公司要负连带赔偿责任，最后，速递员经过与其公司联系后，同意退还陈先生全部购货款。