这些,腾讯不会不知道,那为什么仍然要把电商藏得这么深呢?
1.电商的伤害性
大腾讯的业务简单分,就是社交、媒体、游戏和电商四大块。
媒体和游戏,这两个业务对于微信这个社交应用,其实还是很有助于提高粘性的,他们有一定的服务和娱乐属性,而且,一个值得强调的关键点在于,媒体和游戏业务对于大部分用户来说,是免费的!媒体业务可以向广告商收钱,游戏也只要少部分用户付费即可,所以我等抠门小白乐得通过腾讯新闻和公众号来看资讯,分享给朋友,或者没事打个小游戏,和小伙伴们攀比一下。
但是,电商就不同了,这是个要每个人掏钱的东西。即使是促销打折,满100减50,始终是要我们付钱的,它给人的感受和资讯或者游戏确实不同。无论微信怎么强调自己不是营销平台,一旦和商务沾边,就不可能只有客服,没有营销,而用户对于营销,终归有些抵触情绪的。尤其在一款社交工具里,用户的期待是好友间的交流,对于营销信息,他们是没有心理期待的。
尤其是有了微博的前车之鉴,微信对于电商可能带来的这种伤害性,是尤其警惕的。
2.腾讯内部的资源倾斜
谁能挣钱,谁就有说话的地儿,这个原则,貌似在哪儿都差不多。
在腾讯,谁牛逼?看财报最清楚。
游戏和会员费,这是营收大头,差不多3/4,而且这都是高利润率的,广告这边,考虑到视频还在烧钱,所以养活自己可以,要给集团交份子钱恐怕也交不了多少,而电商,虽然营收同比翻了一倍,但是估摸着还是亏损ing。
在这种情况下,游戏说,让微信支持我,大家自然没话说,想想微信5.0出来的时候怎么推游戏的,点开了就让你打飞机!可是如果还没能贡献利润的电商也嚷嚷着要在微信里要个好位置,其他部门能服气么,是不是都会去要求同等待遇?帝企鹅的产品实在太多,倘若如此,微信一下就要被挤爆。协调和平衡各部门的利益,这是微信身在一个大公司,不得不面对的问题。
3.微信很强大但还不够安全
腾讯很想借微信在移动电商里大干一番,可是,考虑到大力扶植电商有可能对用户体验造成的打击,腾讯不得不仔细思量。这也是因为微信虽然很强大,但和QQ比,它还没有到足够安全的地步。
QQ的活跃度虽然被微信分流掉一些,但依然是我们在PC端唯一的IM工具,(旺旺、YY毕竟是细分领域的),那么多好友、那么多群,用户在QQ里沉淀了很大的一张社交关系网,加上类似于传文件、视频对话一类比较重的工具性应用,和打磨了那么多年的各种细节体验,用户对于QQ的习惯度和依赖度确实够深。所以,即使,QQ稍微伤害一下用户体验,我们也只能忍了。除非你可以离开PC,否则很多时候还真有点离不开QQ。
但是,微信呢?如果微信挂了,我们会怎么样,伤心难过一下,然后要聊天可以用手Q,要晒幸福要吐槽可以去微博,要看自媒体可以去新闻客户端,太阳照常升起,生活继续精彩……哦哦,还有,米聊陌陌来往,这些都还活着呢!
不少腾讯的朋友都和我说起过,马化腾是一个危机意识很强,常常居安思危的人,所以,轻易冒险的事儿他是不干的。如果说,竞品在商业模式探索上,有好的突破点,那腾讯就快马赶上,宁可开始落后一点,也绝不能先涉险犯错。毕竟微信犯错的后果是不堪设想的。
外部虚火太甚
说了这些,倒不是要黑微信电商,对于微信在移动端的强大能量,我是绝对认可的。
只是,我觉得,微信电商,目前还处在艰难的探索期。
不可否认,微信电商确实做了很多有益的探索,比如易迅运营的精选商城,购物流程极简,点击后直接进入购买页面,没有购物车,没有客服,买完后可以分享给好友或者发到朋友圈里去,很符合移动购物迅速决策、碎片式、社交化的特点。再比如微生活,给线下商户提供CRM管理平台,做会员管理,据说经过一年的免费推广,现在已经进入收费阶段,说明有一定效果,否则商户也不会掏腰包。
但是,这距离成功还真是远着呢。
事实上,据我所知,腾讯内部看待微信电商,虽然期待和有信心,但远没有外界这么浮夸。不少人看到微信精选商城,就说颠覆淘宝天猫;看到微信电影票,就认为格瓦拉之流可以歇菜了;看到餐馆门口竖了二维码,就觉得大众点评危险了……可是,腾讯内部是完全另一种视角在看问题,他们觉得自己每进入一个新领域,外边都是一圈强敌!
其实,反过来想想,如果微信电商真是所向披靡,腾讯何必还犹抱琵琶半遮面呢?