近日，来自山东东营的蒋先生向中新网IT频道反映，他前段时间新买的iPhone 5手机用了没多久就丢失了，但不久后他通过自己这部iPhone 5的序列号查询到该手机已经在深圳的售后服务点被维修换机。发票、保修单等手机的“身份信息”都在蒋先生手里，而他人在没有这些单据的情况下，如何在苹果的售后服务点对这部手机进行维修并更换新机，这引起了蒋先生对苹果售后服务政策的质疑。
丢失的iPhone被“洗白”
据蒋先生回忆，他是今年3月中旬丢的iPhone 5手机，手机丢失后他当即联系了苹果的客服，客服当时称已经为蒋先生建立档案，但无法提供具体帮助，并让他报警通过警方找回自己丢失的手机。
5月初，蒋先生通过自己手机的序列号码查询到自己丢的iPhone 5手机出现了在深圳的维修记录，并更换了新机。该查询记录的状态显示的是“结束和完成”，这引起了蒋先生的不满。很显然，拿着蒋先生手机的人并没有该部手机的单据凭证，但却可以在苹果的售后服务点进行维修更换。
据了解，这家位于深圳华强北路名为Serviceone的公司是苹果公司官方授权的售后服务点，蒋先生再次与苹果客服取得联系并被告知，苹果与售后服务点的关系不大，具体能不能维修或换机，需要提供哪些凭证，都是售后公司自己来定的，苹果公司对其并没有约束。
另外，苹果客服建议蒋先生报警，并由警方给苹果公司发送相关邮件，配合找回手机。但由于涉及异地找回赃物，程序比较繁琐，蒋先生在与警方取得联系后也尚未得到解决。
手机迟迟无法找回，而此事的前前后后让蒋先生也很不理解，他说，“我最大的质疑就是，这不属于侵犯消费者权益吗？帮助犯罪分子的竟然是商家，实在不能理解。”
中新网IT频道也就此事拨打了苹果官方客服电话，苹果客服建议手机丢失要及时报警，由警方发送邮件给苹果，之后双方一起帮助找回手机。但当询问需要警方发一封什么内容的邮件时，苹果客服方面对此并不了解。同时，像蒋先生所说一样，苹果客服还表示，他们与售后之间并无多少联系，维修的标准及凭证信息等要求都是售后方面自己定的。
维权成本高 找回难度大
据了解，像蒋先生这样手机被盗异地换机的情况还有很多，他们对这种行为称作是“洗白”。他们的经历都差不多，而结果也大多是不了了之。
对于偷盗iPhone手机的小偷来说，刷机后当做二手机销售牟利低，但如果机器还在保修期内，则会将iPhone送至苹果正规维修点，换取新机器后再出售，一部手机转手至少可赚2000元。
与其他品牌手机维修时更换故障零部件方式不同，iPhone维修采用的是整机维修、更换模式。iPhone手机被分为3个部分，后盖、中间模块和屏幕，除了后盖不能换以外，其他两组部件都可直接更换，这等于换了一部新机。
更重要的是，被盗手机到总部“回炉”后，原来的机主也无法通过手机串号来追踪手机，相当于把手机彻底“洗白”了。如果是送到异地的苹果维修点，消费者更难找回手机。这也给警方执法增加了不少的难度。
售后成“销赃”渠道 苹果有过错
对此，有法律界人士认为，服务点在维修时，无法核实手机归属，在案件未定性的情况下，无法确定手机就是赃物。因此从法律上来说，苹果服务点并不构成对消费者侵权。但是另一方面，部分苹果服务点的这种做法，的确给犯罪分子以可趁之机。
另一方面，手机被盗当然是要报案，由公安机关帮忙找寻。但是就失主们目前的情况来看，报案后的确还存在很多具体问题无法解决，如果失主的确掌握充分证据也可以诉诸法律，但是为了一部手机到外地打一场官司，成本也不小。
此前，《IT时报》也报道了同样的案例，当时，上海泛洋律师事务所律师刘春泉表示，在《手机三包》中，第九条第一款规定，在三包有效期内，消费者修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。第二款意思是，如果丢了的话，不能以没有发票和三包凭证为由拒绝履行保修的义务。
苹果和苹果特约维修点对第二款的理解实际上曲解了法律的规定，虽说不能因为消费者没有发票和三包凭证而拒绝其保修要求，但最起码苹果方面应该看一下其他的证明文件，应该登记送修者真实的身份信息。如果说连这些都没有的话，苹果方面在法律上存在比较明显的过错。
不少iPhone被盗用户都认为，目前苹果的售后已经成了小偷的“销赃”渠道，二手手机店和苹果授权维修店的不规范操作，是漏洞得以存在的根源，如果二手店严格按规定登记出售人的姓名、有效身份证件等资料，必将大大打击盗窃嫌疑人的气焰。
还有用户表示，如不能尽快堵住被盗iPhone的“洗白”渠道，受损的恶果最终将通过用户，传导至苹果授权维修店，乃至整个苹果公司。
