个性化、反作弊……淘宝搜索的2012

时间总是在不知不觉中流逝，就像我们曾经的梦想，在生活起伏中不知不觉被慢慢消磨。偶尔的回首，有人抱怨，也有人麻木，有人欣喜，也有人叹息。2012年的淘宝，如同过去几年一样，在卖家抱怨和欣喜中度过。搜索做为淘宝商家最为关心的基础服务，也如履薄冰走过了2012年。 阿里价值观第一条【客户第一】中提到：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。搜索的客户是谁？所有购物的消费者和淘宝/天猫平台上的卖家。需要做到客户和公司都满意，不是件容易的事情。本文总结了淘宝搜索2012年的主要工作，帮助大家更好的理解搜索的变化。文章有点长，大家慢慢看。 基础体验 一天，在马路边看见一大爷在卖铜锅，价格很高。 有人问：大爷，这铜锅有什么优点，卖这么贵？ 大爷：导热快，饭菜一会儿就熟了。 问：那有什么缺点？ 大爷：还是导热快，不容易掌握火候。 世间之物大多如此，最大的优点经常也是其最大的缺点。淘宝也面临同样的困境：商品海量，没有淘不到，只有想不到；但商品海量，用户想找到合适的也特别困难。搜索产品就是用来解决这个问题。 搜索导航，在2012年做了很多细节的改进，缩减了一些导航选项，同时增加了一些用户关心的风格、特点、新品、选购热点等筛选项。看上去简单，后台做了大量的数据挖掘工作。很多人反映的淘宝导航太复杂，我个人也不习惯 。为此针对一部分查询场景，缩短了导航高度。更彻底的是，针对很多不习惯用导航和搜索筛选项的用户，提供了一个精简版。没有任何导航（大家在搜索框右侧能发现”精简”这个按钮），从此世界就清静多了。 如果没有做淘宝搜索，我永远想不到居然有大量的人在淘宝上搜索：旺旺下载、淘宝客服电话、支付宝等，用户已经不只是把淘宝搜索当成一个简单的商品搜索。搜索也顺势而为提供了诸多服务，百度叫框计算，我们叫任意门。大家可以试试：机票、聚划算、车险、酒店预订等，如果大家喜欢明星，还可以搜索明星的名字：徐静蕾、吴奇隆、蔡康永等会有惊喜发现。 当然，整个搜索结果页实在不算漂亮，或者说有点土。2012年搜索页面风格没做大的变化，内部正在设计新的版本，非常大胆也很拉风，应该会很快与大家见面。在一些垂直类目，如3C类目、香水、手表等，做了专门的优化，其他对于技术后台的改进，这里就不一一细讲。 对于用户细节体验的提升，是每一个产品应该时刻关注，搜索也不例外。 个性化 个性化搜索即千人千面的搜索结果，是所有搜索人的梦想。值得高兴的是，2012年这件事情在淘宝上已经开始了，经过一年的努力，淘宝个性化搜索初见雏形。很多细心的朋友已经发现，有时候不同人搜索结果不一样，在一些意图不太明确的搜索词下，自己的搜索结果也会跟自己的需求越来越贴近。 用户可以直接告诉搜索系统，自己的需求和特征是什么。在2012年下半年，搜索提供了简洁的定制化功能。用户可以通过定制告诉系统自己的性别和购物主张。用户选择高档精品，在结果中基本上看不见那些低价爆款；若选择经济实惠，用户看到的大多是畅销且价廉物美的宝贝。不要小看这个简单的设置，用户购买商品的效率大大提高。 如果用户不主动提供信息，系统也会做算法预测，预测用户喜欢的款式风格、地域、价格、品牌偏好等。森女会出现更多森女风的衬衣，熟女会出现更多熟女穿的丝袜；高富帅会有高富帅喜欢的名牌，屌丝也会有屌丝偏爱的宝贝。若用户不希望系统来使用这些信息，可直接点击“取消个性化”来临时查看普通结果，或者点击“停用”按钮，以后也不要个性化结果。 对于商家来讲，这个背后的逻辑比较复杂，传统搜索优化方法会很难取得效果，商家比拼的将会是商品和服务本身，而不是优化技巧。同时，搜索流量会更有效率，带给商家的每一次点击也更有价值。一些有特色商品或特色服务的商家，更容易吸引来其用户，让“小而美”的商家有更多机会。 个性化目前能覆盖的用户还有限，不是每个用户都有个性化的特征，例如一些不经常使用淘宝的用户；也不是每个词都有个性化的需求，例如意图非常明确的搜索词。 这是一项伟大而长远的工作，个性化搜索还在路上。 人气和销量 人气排序是很有淘宝特色的功能，最早搜索完全按照下架时间排序，很多人抱怨找不到热销商品，后来才出现了人气排序。人气排序完全按照宝贝的热门程度排序，很多用户很喜欢。但人气排序本身存在弊端，商品排序变化缓慢，导致新的特色商品得不到展现机会，而且部分商家为了竞争人气排名进行虚假交易作弊。 2012年淘宝搜索弱化人气排序。之前搜索默认引导到人气排序流量比例能达到30%，上半年减少到10%，之后降低到5%，6月份就没有默认流量引导到人气排序，需要用户主动点击。最后把人气排序的标签下移到了综合排序之后，更加不明显，用户主动点击明显变少，总体流量2%不到。 主动降低了人气排序流量，也弱化了销量的影响。以前靠打爆款来获利的方式被弱化了一些，更多有特色的商品得到更多展现。之后，为了让新品得到更多展现的机会，搜索结果页也增加的“最新”的排序选项。还有个很有意思的功能，是增加了“价格直方图”，让用户方便的看见其他用户选择商品的价格区间（看下图），一方面方便了用户的选择，也分散了销量对排序的影响。 有人关心以后会不会再改回来？答案是不会。人气也只是一种排序方式，和销量、信用、价格等类型一样。虽然会让部分用户找这个功能不太方便，但这就是一个平衡后的选择。搜索的调整策略很多都和这个类似，没有最完美的解决方案， 需要做的是平衡，就像太极中的阴和阳。 反作弊 一切通过欺骗消费者、欺骗系统的方法来为自己获利的行为，都称之为作弊。无论淘宝规则有没有具体规定这个行为是否违规，符合这个特征的行为都是作弊行为。刷销量，刷信用，刷DSR，堆砌关键词等，都是属于这类行为。作弊是目前最敏感且最头疼的问题，就像社会腐败问题一样。 搜索反作弊算法不能保证100%准确，存在一些误杀。卖家最不能接受的是，没有作弊而被系统算法误杀。2012年淘宝开通了线上特别申诉通道，主要针对恶意差评师的处理，让卖家更有效的提交一些申诉材料。针对算法误杀， 也开通了线上申诉的渠道，避免卖家一个电话又一个电话，既浪费卖家的时间和金钱，又浪费淘宝客服资源。线上渠道开通后，整个效率提高了很多。 对于低商品质量的控制，也是搜索的责任之一。搜索针对一些类目商品图片的牛皮癣、过多关联营销商品的详情页、嫁接宝贝等，做了一系列的打击工作。搜索降低了销量本身对排序的影响，系统也增加了对作弊行为的排查，但目前远远不够。2012年出现了一波又一波的作弊浪潮，广告商品、SKU作弊、刷DSR、白菜价等，虽然被处理了大部分，但道高一尺，魔高一丈，淘宝面临的挑战确实不小。 技术如何反作弊，这里也不做过多的描述。很多卖家对作弊现象也痛心疾首，好在整个淘宝已经认识到这个事情的重要性和严重性，2013年很快会有利好措施出来。