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2012全球电信业回眸:垄断和高利润光环渐退

  据研究,网络共享协议在初期会增加成本,在过渡期,一个基站的成本为2万~3万欧元,大约是新建一个基站的三分之一,但从长期来看是有利于降低成本的。通过移动网络共享,欧洲大型运营商每年能节省20亿欧元的资金,整个行业年节省200亿~400亿欧元。对于收入规模在500亿欧元左右的大型企业而言,每年通过这种方式节约的开支将达10亿~20亿欧元。

  细耕作完善4G

  2012年是LTE走向深化的一年。在这一年中,LTE以更快的速度在全球铺开,更重要的是,在这一年里,之前已经部署了LTE的运营商在完成最初的启动后,开始对LTE进行完善网络、精细化营销的精耕细作。

  2012年,据全球移动供应商协会(GSA)统计,全球已有超过300家运营商承诺部署LTE商用网络或正在进行试运行、技术试验或研究,这一数字比一年前增加了50%以上。截至9月底,全球共有96家运营商在46个国家启动LTE商用,其中70%是在之前12个月里启动商用的。

  与LTE投资和商用热潮同步的是,之前已经启动LTE商用的运营商在这一年里从完善网络、丰富终端、细分市场等方面开始对LTE进行精细化运营。

  计划在今年将注意力转向使更多用户过渡到LTE网络的Verizon在2月表示,将停止对3G网络的投资,将精力更多地用于LTE业务后,3月,又宣布此后推出的手机将全部是LTE智能手机。对LTE终端提升重视的还有日本的 DoCoMo。该公司表示要加快推进LTE智能手机发展,计划到2013年3月实现LTE智能手机销售占比60%。

  除了推出更丰富的终端选择,今年,那些已经度过LTE起步期的电信运营商开始展开精细化营销。SK电讯就根据年龄对用户进行了细分,针对10岁左右的青少年、60岁以上的老年人和信息用户推出不同产品,同时还加强了内容建设,为用户免费提供高品质内容。

  控流量从堵到疏

  随着智能手机的风靡,流量近年来一直是运营商为之头疼的一大难题。如果说去年大部分运营商在海量的流量面前还在不知所措抑或是强硬截流的话,那么今年,运营商已经学会了用更巧妙的办法去疏导流量。

  以流量“重灾区”美国为例,美国无线通信与互联网协会(CTIA)的报告显示,无线数据流量仍以惊人的速度攀升。2011年,美国无线数据流量在2010年3880亿兆的基础上增长了123%,达到8667亿兆。其中,活跃的智能手机和无线掌上电脑的数量增加了43%,由2010年的7820万台升至2011年的1.115亿台。

  为应对用户对数据的需求,运营商继续在基础设施上投入巨资,将3G网络升级至LTE,以增加基站的覆盖面和容量。但在飞速增长的流量面前,缓慢的网络升级明显有些“不给力”。为此,今年年初,巨无霸AT&T全面叫停了不限量数据套餐,超限的用户将遭遇AT&T的限速惩罚。但AT&T很聪明地辅以了流量共享的政策,即用户可在不同账户、 不同终端间共享移动流量。这种方案不仅是对原有话务共享套餐的升级,更是一种流量经营的新举措。该计划的目的,一是为应对无限量套餐带来的巨大影响,运营商希望借助LTE和流量共享的捆绑吸引力实现客户迁移;二是实现对整体家庭客户的捆绑,提高客户黏性;三是刺激客户使用更多的上网设备,继续激发数据流量。

  流量共享方案之前在加拿大、澳大利亚等地均已出现,实施效果不一。好的方面,可实现对家庭的整体捆绑,刺激家庭联网设备的增加;坏的方面,流量共享提高了流量的使用效率,在一定程度上降低了运营商的收入。同时,流量分享后,群体客户的消费特征将更加明显,运营商的市场营销、广告宣传、系统建设等工作均需要作出调整。但总体来看,流量共享作为一种流量经营的手段,可以有效提升客户感知,防止客户转网,拉动流量提升,对运营商发展利大于弊,目前已经为越来越多的运营商所效仿。

  调部门突出重点

  2012年,很多电信巨头都对公司内部结构进行了大刀阔斧的重组,有的是合并部门,有的是打破原有部门设置重新分配资源,有的是成立新部门削减老部门……尽管手段各异,但大家的目的一致,即顺应新趋势,突出业务重点。

  为简化公司,让企业更灵活地应对越来越普遍的“私机公用”现象,今年1月,Sprint合并了个人消费者和企业用户部门。

  为了整合员工和资源,突出重点,抓住机遇,新加坡电信于今年4月重组架构,将公司业务分成个人消费者业务、数字生活服务、集团客户ICT服务三大部分。架构重组后,新加坡电信能够减少对传统电话服务的依赖,为用户开发差异化的服务。新加坡电信执行官蔡淑君说:“我们在创业阶段致力于发展电话业务,但现在我们将进军多媒体市场,开拓电信服务以外的领域。”

  而在如今全球LTE竞争最为激烈的美国市场,运营商为了将更多精力倾注于LTE的业务运营也纷纷重组。为了应对未来几年数十亿美元的LTE网络建设投资,Verizon在今年先后采取了关闭客服中心、裁减线路维护人员和固话部门员工的措施。而在LTE建设方面落后于竞争对手的T-Mobile美国,也希望通过削减成本、简化运营,将能够在那些预期有更强劲回报的领域投资。为此,该公司进行了为期3个月的大范围重组,计划关闭7个呼叫中心,将呼叫中心的数量由24个缩减至17个,同时进行了两轮裁员,共削减员工2800人。

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