“双11”网购纠纷成近期投诉重点

据《东方早报》报道，“双11”电商促销战在高销售额后也引发了不少投诉。上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉1931件。其中，由“双11”网络购物引发的投诉较集中，成为本周投诉的热点。 目前，网络购物已成为消费者普遍热衷的消费模式，但由于一些商家的不诚信经营行为，导致电子商务领域侵权现象屡屡发生，即使是商家单方变更合同造成违约，消费者也很难进行索赔。从消费者投诉的情况来看，导致投诉多发的原因主要是一些商家只顾低价吸引人气、追求销售额，却忽视了售后服务，从而导致购物后送货拖延、商品质量问题无法及时解决、备货不足引发“超卖”问题化解难等情况普遍。 消费者陈先生反映，他于今年11月11日在某公司官网订购了运动鞋和包，并已全额付款，17日却接到公司电话称因商品“超卖”无法供货，要求他取消订单，陈先生认为公司的做法涉嫌欺诈，要求按约发货。 对此，市消保委认为，随着网络购物的发展，消费者已经不仅仅关注价格的高低，而是对于商品的质量，购物的流程和售后服务有了更高的要求，任何环节的服务不到位，都将直接影响消费者购物的满意度。消保委希望电子商务经营者从“价格战”逐渐向“价值战”转变，全方位提升服务水平。