王汉华黯然离职亚马逊 业绩7年增百倍仍被嫌太慢

据经济之声《天下公司》报道，前亚马逊中国区总裁王汉华在11月底从公司离职，虽然他已经在亚马逊工作了7年，但是走的时候，他甚至没有给员工发一封告别邮件。员工似乎也没有太关心他离开的事，就连亚马逊中国公关部也不愿意就这件事接受采访。 在很多人看来，王汉华任何时候似乎都处于一种处变不惊、泰然自若的状态。即使身处最爱折腾的电子商务领域，他也能对各种战火纷飞的价格战视而不见，而亚马逊公司也以自己特有的步调缓慢稳健地在中国发展。 2005年4月25日，王汉华开始担任卓越网CEO。比起打价格战，他显然更热衷于做基本功，比如建设基础设施，尤其是库房和配送体系。如今，亚马逊中国的仓储面积已达到50万平米，成为亚马逊在美国本土之外最大的运营网络。王汉华认为，中国电子商务的大环境决定了公司的发展策略。 王汉华：第一是中国的物流基本发达，第二是中国的支付问题，西方比较熟悉网上支付、信用卡支付是极不发达。 王汉华曾经一再强调，最要紧的不是盈利，而是打造高品质的用户体验。他打算用相当长的时间去完成这种发展模式。因此，不管竞争对手有多么高调的行为，他都可以完全无视。他觉得，总是跟着别人的节奏来做事，最后会迷失自己。 王汉华：市场是千变万化的，每个竞争对手出牌都不一样，如果说每一次跟着别人的方式去走，你会迷失自己的方向。最好的办法是以我为主，你的公司凭什么发展，能够取悦你的消费者才是可持续发展的竞争策略，消费者体验文化已经深入整个卓越亚马逊员工的心目当中。 亚马逊中国前市场总监表示，王汉华担任亚马逊中国区总裁已经7年多的时间，在跨国公司里，7年不换人已经破了纪录。而现在，无论是市场份额、用户体验、还是知名度，亚马逊在互联网跨国公司里肯定都是最好的。对此，王汉华认为，用户体验比价格便宜更重要。 王汉华：归根到底消费者关注的无外乎三个，第一，选品是不是够全；第二，价格是不是有竞争力；第三，我买的东西什么时候送到。我们要做的是价格优势一定不能以牺牲客户体验为前提或者代价。因为中国的物流还是不发达，特别是经过几道手之后野蛮装卸等问题会对物品带来一些可能的损害，所以在包装这块一定不能吝啬。 今年以来，京东、天猫接连挑起电商行业史无前例的价格战，苏宁、国美、当当网先后杀入。但王汉华认为，这次价格战背后是忽悠，价格战不能带来用户忠诚度，最终受伤的是供货商。而且价格战会让人上瘾，并不是持续经营之道，他更愿意选择默默无声地苦练内功。 王汉华：勤俭节约是我们的核心价值观之一，我们公司没有任何人用单页打印，所有的纸是双页打印。我们的出差，从北京到上海的距离一律不准乘飞机。卓越亚马逊非常清楚我们是一个用互联网做工具的零售商，零售商的利润是非常薄的，它是通过买卖进出差价赚钱，这个差价一定是有限制的。作为一个优秀的零售商，成本控制必须要到位，否则你今天可以住五星级酒店，明天就有可能露宿街头。 在王汉华治下，亚马逊中国走的是技术之路，做的是扎扎实实的布局。亚马逊一直认为，自己并不是一家电子商务公司，而是一家IT公司。对完整的消费过程进行数字化分析和管理构成了它的核心竞争优势。对于自己的努力所换来的成果，王汉华一直很有自信。 王汉华：比如我们的送货，送到安徽，从苏州运营中心出库。原来送到安徽合肥是需要三天时间，我们后来缩短到两天。缩短后我们发觉订单有超过100%以上的增长，消费者还是能够认识到这个价值的。 事实上，在王汉华任职期间，亚马逊中国成长迅猛，销售业绩从不到1亿元猛增到今天的一百亿以上。著名IT评论人洪波说，王汉华做得很不错，他把亚马逊具有核心优势的仓储系统引入中国，构建了亚马逊中国的仓储网络和相应的管理体系，同时还稳定了团队和市场地位。据预计，2012年底，亚马逊中国将实现盈亏平衡。 尽管功勋卓著，但还是有人有人认为，如果不是王汉华在经营上过于保守，亚马逊在中国的业绩还可以增长得更迅猛。亚马逊美国总部知道中国电子商务的发展很有潜力，但他们没想到会发展这么快，而王汉华被指责错过了好几个高速发展的机会。 王汉华不顾热火朝天的电商大战，也从来不做广告。亚马逊中国的业绩虽然每年都能保持3位数的增长率，但市场份额却远远落后于天猫和京东。长久以来，王汉华更像是一个电商界的隐者，就连在微博用户中也很难看到他发出只言片语。 有人甚至说，王汉华还不够了解中国市场、不了解中国用户的需求。如果他当初胆子再大一点，举动再冒进一些，他现在就不会离开。今年11月11日光棍节，天猫商城一天的交易额达到创纪录的191亿元。11月13日，京东商城宣布完成新一轮4亿美元的融资。善于用价格战促销的天猫和京东都有新进展，而苦练内功的王汉华却黯然离开了亚马逊。 王朝阳：王汉华是很有才能也很有决断力的人，他很有想法，但是在亚马逊中国使不上劲。他做亚马逊做营销的时候，连改变商品运送各方面的包装都定不了。美国亚马逊的数据做得非常好，在这儿买过一次东西，再去登录，所有感兴趣的以前曾经反复浏览的东西就是你的界面，你的界面就是这么一个内容组成的，推送最新打折的东西全部在你眼前。 当大家都已经非常习惯网购的生活方式的时候，到底像淘宝、天猫、京东搞价格战这种方式好，还是像亚马逊一样守住自己的阵地、踏踏实实做事好。 王朝阳：长远来看亚马逊中国是有后劲的。第一，不太担心资金问题，后面有庞大的美国亚马逊，美国亚马逊会相应的云服务也会在中国落地。现在在亚马逊中国上有一个国际开店业务，可以把你的东西卖到国际上去，这是美国亚马逊庞大的资源优势，这几个相结合，不打价格战就意味着不烧钱。天猫、京东大手笔融资的隐患相当大。 我们目前只是停留在简简单单的包含着很多水分的价格战基础上。作为消费者我们也是希望买到便宜好货的同时，还能够得到非常好的后续服务。