消费者不买账 会员卡风光不再

打开钱包，很多消费者可以轻易翻出几张会员卡。超市的卡、商场的卡、电器卖场的卡、航空公司的卡、药店的卡、洗衣店的卡……虽然各类会员卡塞满了人们的钱包，但记者调查发现，作为商家提高客户黏度的重要手段，消费者对于会员卡却越来越不买账。 有效使用率不高 近期，本报记者对50名消费者进行调查显示，9成以上的消费者都办理过各类会员卡。不过，这些会员卡的有效使用率非常低。一半以上的消费者，平日里常用的会员卡不超过3张。当被问及，未来在购物过程中是否还有意办理会员卡时，超过6成消费者都表示，不会再办理会员卡。 在媒体工作的孙小姐对记者说，“我办了好多会员卡，卡片太多都乱了，而且总是想不起来随身携带。”而在银行工作的王先生说，在某高档眼镜店办理了一张会员卡，要消费2万元以上，才可以打8折。办卡以后，为了凑够2万元的打折上限，光太阳镜就买了好几副，有了打折优惠却造成不必要的过度消费。 记者调查发现，经常忘记携带、会员卡积分形同虚设、为攒积分过度消费，成为消费者对各类会员卡最大的抱怨。此外，担心泄露个人信息，这也成为很多消费者“抵制”会员卡的主要原因。 商家办理门槛低 虽然消费者对于会员卡越来越“抵制”，但商家的热情丝毫不减。而且，会员卡办理门槛也越来越低。 近日，记者走访本市多家家电卖场了解到，在大部分家电卖场消费者首次购买商品就可办理会员卡，办理过程也很简单，消费者凭购物小票到服务台填写个人信息就可办理。为了吸引顾客，有的家电卖场甚至 “零门槛”，不需购买任何商品，填写一份个人信息就可以办理。 和家电卖场相似，超市会员卡的办理门槛也不高。而且，今年以来，越来越多的超市开始投入到会员卡营销大军中。华润万家、津工超市等今年就开始全面推广会员卡业务。大型超市的会员卡办理条件中，顾客除了填写个人基本信息外，还需要出示身份证件。 各大商场更是拥有庞大的会员业务。不过，几乎所有商场都要求先消费再办理会员卡。大部分商场当日消费满几百元可申请办理，部分高端百货商场要当天消费满1000元才可以办理一张普通会员卡，办理一张金卡则要当日消费达到10000元以上。 得实惠难老问题不改 会员卡来得容易，但消费者想要靠会员卡换点实惠却越来越难。兑换的商品太鸡肋、积分到期清零等老问题依然困扰着消费者。 对于消费者会员卡中的大把积分，大部分家电卖场都推出了兑换礼品的服务。同时，在部分家电卖场消费者可以将手里的积分抵作现金，在下次购物时可以使用，据卖场工作人员介绍，最高积分率是10%，但绝大多数商品的积分率都在2%-3%。不少消费者认为，积分充当现金使用免去了兑换鸡肋礼品的烦恼，但会“逼”着消费者将更多的钱“扔”进卖场。 而对于超市会员卡，顾客最关心的就是将卡里攒的积分换成自己需要的商品。不过，若稍不留心，积分就可能被清零。在南开区某超市的会员服务专区，陈女士拿着一张会员卡咨询，“现在能兑换积分吗？”“得年底了。”工作人员这样回答。随即，记者询问年底兑换积分的具体时间，该人士表示，到时候卖场会采取广播以及张贴海报两种方式通知。这表明，如果年底之前，消费者没有到卖场购物，很可能就错过这些信息，积分就会自动清零。同样在各大商场，普遍会在年底对消费者卡中的积分进行清零。 别让会员卡成为“吸金卡” 有消费者形象地将商家推出的会员比喻为“吸金卡”。会员卡可以“逼”着消费者二次消费、多次消费，以便享受更多的优惠和折扣。而对于美容、美发、健身、洗衣等行业发放的预付费会员卡，商家还可以利用卡内的大量余额，掌握现金流，在其他领域进行投资、获取回报。总之，发放会员卡对于商家来说，是笔不错的买卖。 不过，在网购消费大肆普及、消费者可以随时随地依靠移动互联网进行线上、线下比价的时代，这样简单的消费逻辑已经难以将精明的消费者“黏”住了。要知道，消费者在商家投入的可是真金白银，但是得到的回报却是“蝇头小利”，长此以往，会员卡的消费模式恐怕越来越难以长久。 当然，对于那些推广预付费会员卡的商家来说，他们当然希望消费者办理会员卡之后，少消费或者干脆不消费。因为，这正是他们的盈利模式。就以办理健身卡的消费者来说，每年剩余消费次数在80%以上的人恐怕不在少数。当然，对于任何不能给消费者带来真正价值的营销手段，消费者也终会因为“受伤”而不再去沾光。