在消费者惊呼上当的同时，电商才是最大赢家。天猫商城“双十一”当天卖出132亿元货物，有业内人士表示，根据天猫规则，商家在天猫经营需要按照销售额按比例实时划扣技术服务费，俗称天猫提成。该提成比例为3%-5%。按此计算，132亿元的交易额将助天猫进账4~6.6亿元。
吐槽“不公平”：天猫员工与顾客抢秒杀
专家：秒杀拼的是网速 局域网与外网对拼当然不公平
文/记者王鹤
刚刚结束的“双十一”让网友们都着实疯狂了一把，不少网友还为在天猫大手笔的秒杀活动中空手而归郁闷不已。前晚有读者向记者报料，疑似天猫员工竟然用公司内部网络与顾客抢秒5折折扣商品。
读者报料，“伊莲在水一方”和“Call_me_包纸Kris”同时发布了“同事秒到价格3358元的苹果电脑”的信息，根据微博内容显示，两人同为天猫男装部员工。记者深入调查发现，天猫员工参与自己公司的秒杀活动不在少数，“Call_me_包纸Kris”其后也秒到了2件商品，甚至上网询问有没需要的网友。天猫珠宝部员工也在微博上透露，她参与了0.01元秒杀活动，秒到了金项链。
昨晚7时许，阿里巴巴对记者反映的事实给予了回复，回复称，经阿里集团廉政部查实，没发现该员工有利用职务便利、或者非正常技术手段获取不当得利的行为。
事实上，阿里巴巴集团对员工参与官方营销活动有严格的规定，凡是不适宜参加的都会事先申明。但是对于员工以普通网民身份网购则不会限制，如果他们在购物过程中因几率产生获奖等情况，属正当得利。
广东电信某专家表示，秒杀除了考验手快以外，更多的还是考验网络流畅度，使用公司局域网和外网来比拼秒杀本身就是不公平的行为。
投诉爆棚：
下单难付款
秒杀须算计
本报讯 (记者 刘冉冉 通讯员 李兆平) “双十一”当天，截至昨晚24时为止，广州市12315投诉举报中心接到消费申、投诉151宗，网购消费投诉仍较为集中。投诉集中于七大网购问题：
下单难付款：许多熬夜网购的市民投诉网络拥堵严重。
秒杀难度大。出现专业秒杀工具，消费者感到上当。
不少礼券、代金券有限制，存在消费陷阱。
电商先涨价后降价而致价格虚高，或者虽然低价但屡屡缺货。
有消费者点击不明链接时，遭遇支付宝被盗刷等情况。
手机遭到促销短信的轮番“轰炸”，不少人不堪其扰。
不少银行系统出现拥堵，一些物流平台也公告称在东北地区受雨雪天气影响物流配送受到影响。
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