双11购物狂欢火爆 消费者面对特价看得到买不到

据中国之声《新闻纵横》报道，不知从何时开始，11月11日被定义成了一个新的节日光棍节。这个节日一大特点就是网购。 进入十月下旬，各家电子商城就开始造势，纷纷推出所谓光棍节特价。人们也憋足了劲，一进入11日零点就开始抢购。所以，所谓光棍节就成了一场网购的狂欢。电子商务企业都会在这一天迎来销量井喷，甚至导致下游的快递都无法招架。 今年的双十一购物狂欢是一种什么样景象？连线天猫网公关部的冲虚。 可以说昨天的网购应该是很火爆的，因为我们也看到很多消费者在网上晒出了自己的消费经历，我们特别想了解的就是在数据上，天猫的销售呈现出了一种什么样的状况给我们介绍一下？ 冲虚：这里有几个最新的数据，在零点刚过的第一分钟，有1000万人同时涌入天猫参加天猫的购物狂欢节，在第70分钟的时候天猫1111购物狂欢节的总销售额达到了20个亿，现在我们拿到的最新的数据，在8点16分的时候，天猫购物狂欢节的整体销售额已经突破50个亿。 可以说这几个数字非常炫目而且很多消费者分享体验也是，应该以秒计算自己刷下商品的速度否则就会买不到，可以说这个双十一购物节也并不是第一次来举办了，这种状况和往年同期相比有什么样的变化呢？ 冲虚：从目前拿到的数据来看，比去年基础上翻了一番。 基本上翻了一番除了销售状况还有其他的一些变化吗？ 冲虚：包括从商家的参与度，去年整个参加这个双十一购物狂欢节的商家有2000多家，今年已经扩军到一万家，另外，消费者的参与度也非常高。 可以说人数在逐渐扩大。另外就是昨天我也作为一个普通消费者参与到了咱们这个购物的狂欢中，有很多消费者也发现这种情况，很多商品特价商品是看得到却买不到，比如刷不到或者你拍下以后无法交费，这些情况可能由于人数比较多，系统比较繁忙，对于这种情况能不能给消费者一些建议呢？ 冲虚：两个方面，第一就是在活动开始之前，所有参加购物狂欢节的商品是打上了明示圈的标识的，请大家在选择商品的时候可以根据这个标识选择商品，打上标识的所有商品在价格方面，我们会做非常严格的监控，不允许出现虚高价格的情况，这样消费者可以放心购买的。第二个方面就是凌晨因为大量的人群涌入，虽然我们天猫、淘宝、阿里巴巴包括支付宝做了充分的准备，但是大量人群涌入出现短时排队情况现在已经恢复了，大家可以放心购买。 不仅仅是淘宝天猫，作为主要电商的代表，苏宁易购这次同样不甘示弱，也推出自己的促销大手笔，本月9日，苏宁易购启动线上线下全品类同价促销。详细情况马上连线苏宁易购市场管理中心总监闵涓清。 那么从9号到现在，苏宁易购网上订单的数量有一个什么样的变化呢？给我们介绍一下？ 闵涓清：我们双十一活动是从9日开始的，是三天三夜的超级零元购百万件商品同时参与，应该说是我们第一家启动双十一这样一个线上大规模促销的电商，从昨天12点，这个凌晨来看9日到10日销售数据来看我们首先流量增幅是去年同期近20倍，整体取得订单量我们取得150万笔订单也是超出了我们预期的比去年增长20倍的目标。从凌晨到今天早上8点数据来看，应该说，今天双十一量会超过前两天的总额，应该说整体三天的销售预期应该说是非常满意的。 这样的网络特价，消费者是否能够得到实惠？对此，今天凌晨有消费者反应，网上那些便宜很多的商品却无法下单购买。 消费者：昨天我就是按照他们淘宝的规定提前好几天就把自己的宝贝都已经放到购物车里了，但是当我到点开始购买的时候发现我根本没有办法付款，然后我就特别的着急，我想说怎么会没有办法付款呢，接下来购物车里的东西都消失了。我更着急了，这怎么办，后来我在等啊等啊，后来所有的东西都卖光了，我所有买的宝贝都卖光了，但是当我等了一个小时之后，我就发现它又有一种活动，买那个团购的东西就能买而且能付款我就觉得很奇怪，为什么团购这个东西就能够付款为什么我买的那些东西就不能付款呢，后来我又等了一个小时，到了2点钟的时候，我那些所谓的已经卖光的宝贝又蹦出来了，说可以买了，最悲摧的是，我的一个朋友为了帮我买那个东西，付了钱之后系统还说没有付，到现在他的银行里头被扣了钱，但是网上显示钱还没有付。 另外一位张女士也有同样的感受我们一起来听一下。 张女士：比如说正在付款请稍候显示太多人，付款可能要等待60秒，请勿关闭此页面，无需重新购买，这是表明我正在付款的，然后还有的就直接显示的是，停留时间过长，请从我的购物车中重新提交申请，要不然就是我有一个订单大概用了40分钟才成功交易，在当中的话差不多有30多分钟反复的都是显示要么就是这个宝贝已下架不能购买，要么就是说我停留时间过长，让我重新提交申请，要不然就是说对不起系统异常请稍候，反复都是这样的语言。 相信从昨天晚上的零点开始已经有不少消费者都有过这种经历了，这种"看得到买不到"的现象已经引起了人们的重视。据中国电子商务协会副秘书长李安渝介绍，现在有关电商价格欺诈的投诉很多，这样的所谓"网购狂欢"已经变了味。