据经济之声《天下公司》报道，作为对中国公民最早开放的出境游国家之一，泰国游至今仍然受到中国游客的偏爱。据旅游行业的业内人士介绍，泰国游之所以受到偏爱的原因是这条线路已经是当下比较成熟的出境游线路，不少中国游客认为这样的出境游线路相对安全，而且最重要的还有费用最少。 如果再遇上一家不停做广告的旅行服务类电子商务公司，这价格优势不就更明显了吗？可能有不少朋友都会这样设想，但是当有朋友真的选择了"途牛网"这样的公司来组织外出旅行的话，这噩梦就开始了。其中一位消费者给我们节目投诉时非常无奈的说了这样一句话。“旅行网站，旅行社关于泰国游的宣传不真实，一旦你到了当地全都变了样，当地导游说了算，他让你去哪你就得去哪，消费者权益受到侵犯，而且安全也难以得到保障”。 上海的姜先生在9月中旬通过途牛网报名参加了泰国6日游，10月1日出发前往泰国。 姜先生：我们整个团队一共是19人，我的订单是8月通过途牛网下单的，合同签的是北京途牛国际旅行社，合同金额是4513元。在合同中，没有提过任何这个合同金额以外的资金项目。前几天都随着旅游合同中的行程在走，可第三天去了芭提雅，在路上导游突然拿出一张价目表，有七八个合同以外的项目——包含豪华海鲜大餐、精油草药SPA、东芭乐园、太平洋明珠塔等。这几个节目组成了三个套餐，普通游2200元，开心游2400元，豪华游是2955元，导游强迫我们从中选一个。 外出旅游时，我们一般身上一定不会携带太多的现金，除非是旅行社或者是导游提前提醒。这个旅游团的导游在出发前没有提到行程中会有任何的自费项目，却在路途中突然让大家购买旅游套餐，这时就有游客提出异议。 姜先生：有的游客就反映实没带钱，也不想去消费。但是导游说，你们一定要消费这三个套餐，或者至少消费到一定金额，否则这个团队没办法继续下去。消费者也将录音发给了记者，导游确实说了一句“团亏了就没办法走”。 19位游客都普遍表示，身上是没有带太多现金，继续和导游商量能不能不参加自费项目，甚至有几位游客为此和导游争执起来，据姜先生介绍，当时有3个导游，轮番的劝说，而且就在劝说的同时司机竟然把车已经开到一个ATM机旁，他还看见更气人的一幕，就是当地导游在用欺辱性的语言，强迫两个学生购买高价套餐。 姜先生：导游基本上不理睬我们的抗议，直接就把车开到了当地一个小镇，旁边有一个ATM机器，让我们在ATM机上提钱。如果不提钱，她会考虑丢团。她说，你们也知道泰国的治安总体不太好，泰国的枪支是随便交易的。在她的压迫下，很多人报名了。当然还有一些一直抵抗一直抵抗。我们有两位团员可能还学生，确实没带多少钱，导游就强迫他们消费，还不让他去选，一定要去选某两个项目。 在旅游途中遭遇强制消费，游客们都是满腹怨气，还有几位游客回忆起当时的经历，都表示仍然心有余悸。山东的消费者梁小姐说，其实在上飞机前大家就有些不愉快。 梁小姐：到泰国之前就有一点不愉快，因为我们是散团拼起来，然后归到南京康辉旅行社的。在入境之前，导游提醒我们有没有带3000块钱人民币，我们当时都很吃惊。然后就咨询为什么？导游说泰国海关那边要求凡入境的移民，如果是身上携带不够3000块钱人民币，会被泰国的海关认为去泰国非法劳工，有可能会被遣送回国。而我们拿出来所有的行程表中，并没有涉及到3000块人民币的提醒，十几位团员都挺不满意的。 上海的罗小姐说，本来想带小孩子在泰国开心的玩几天，结果让小孩子总是听见导游说一些欺辱游客的语言，她现在想起来都特别生气，而且小孩子的费用导游也是按成人的费用计算的，但是当时也只能忍气吞声。上海的张先生说，导游之前做了很多铺垫，所以大家会因害怕她丢团而妥协。 被强迫购买旅游套餐后，游客们希望这些购买套餐的钱花的值，但是他们又一次失望而归。对于途牛网客服的回复，他们都表示很不满意。 张先生：包括导游，包括中方领队的不作为，更包括途牛网虚假宣传，根本没有把这个情况在侵权须知里面列明。大家其实希望都差不多，就是希望途牛能够首先承认他自己的失误，能够按照旅游合同进行相应的赔偿。 面对消费者的投诉，途牛网当时也回复了这些游客。 客服：一开始途牛为什么会给大家相应的赔付，如果没有任何的问题，任何一家旅行社或者公司也不会拿钱出来。所以不管是言语上或是行为上，导游在这次服务当中确实存在问题。但是从调查情况来看，不同的游客参加了不同价位的消费，所以强迫参加、达到多少钱的标准是不成立的。