□调查
退票环节监管缺失 规不规矩全靠自律
回顾整个事件，消费者通过票代购买一张机票，至少要涉及垂直搜索引擎平台(酷讯网)、第三方支付平台(酷讯网与快钱、支付宝合作设立的账户)、票代(京东机票网)、航空公司四方。而引发恶意退票的诸多漏洞，就隐藏在消费者支付款项后，现金流和信息流的流动之中(如图)。那么，到底是哪些环节、存在怎样的漏洞，给票代恶意退票提供了机会？带着这一问题，记者进行了一番调查。
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■第三方支付环节
现状：机票出票就可打款漏洞：无法保证账款安全
我们先看看消费者购票的现金流动过程。消费者在垂直搜索引擎上找到时间、价格合适的机票后，通过垂直搜索引擎向机票代理商发起购票申请；在支付机票款项后，第三方支付平台对款项进行锁定；尔后，机票代理商向航空公司发起购票申请并支付费用，航空公司收到申请与票款后出票；垂直搜索引擎平台监管出票过程正常，确认出票真实(可通过中航信系统验证真伪)，便通知第三方支付平台将消费者支付的机票款项解冻，支付给机票代理商。至此，购买机票的流程结束。
在上述过程中，最让人大惑不解的是，为什么不能等乘客完成飞行旅程之后，再通过第三方支付平台把票款支付给票代？如果这样，何来票代恶意退票？
>>业内说法
有业内人士告诉记者，以支付宝为例，其“第三方担保交易模式”是这样操作的：先由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品并确认后，指令支付宝将货款打给卖家，一笔网络交易宣告完成。但是，坐飞机却是有别于一般网购的一种消费过程，在“第三方担保交易模式”的“货到付款”条件中，机票出票就等于货到了——按照垂直搜索引擎与票代的协议，当出票正常时，第三方账户内的机票款就会被实时打给票代。
酷讯网机票业务负责人李超、去哪儿网机票总监丘晖都告诉记者，这种协议其实是行业内约定俗成的，因为票代面临着沉重的资金链压力。“即使是淘宝旅行平台，也做不到将支付宝里的机票款拖到乘客完成飞行再付给票代，这是票代行业的特殊性决定的。”劲旅咨询总经理魏长仁表示。
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■退票环节
