宋女士电话联系了支付宝客服人员，却被告知，盗用她支付宝的“黑客”购买的是卓越礼品卡，属于虚拟产品，付款前并不需要确认收货，交易一旦形成，支付宝就会在第一时间把钱转到卖家账户。“要想拿回被盗的钱，只能与卖家协商，如果卖家不愿意，支付宝客服是无能为力的。”宋女士告诉记者，她在电话里面和支付宝客服人员进行了理论，但对方只是一味推托，对于如何把被盗的钱追回来，他们也没有具体的措施。
支付宝的客服人员告诉记者，购买充值卡、Q币等虚拟产品时，正常情况下是由系统自动充值成功，不需要先进行收货确认再付款。如此交易规则，支付宝真的能保证安全吗？
网络支付如何保障资金安全需反思
易观国际此前发布的《中国第三方网络支付安全调研报告》显示，目前安全问题仍然是用户不使用网络支付的主要原因，占用户的比例高达54%。用户在网络支付过程中由于木马、钓鱼网站和账户、密码被盗的原因带来资金损失所占的比例最高，分别为24%和33.9%，成为网民的头号大敌。
据业内人士介绍，目前国内的银行、第三方支付服务商为了安全性，普遍采取了很多措施，例如分别使用不同的交易密码和登录密码、安装安全插件、使用验证码等，但针对第三方支付账户的违法犯罪案件仍时有发生。一方面，不法分子通过钓鱼网站或植入木马，来盗取网友在支付环节中输入的个人敏感信息，再从卡中划转资金。另一方面，第三方支付平台要求用户实名认证，大量收集用户的身份信息，但对所搜集用户信息的安全保护却并不到位，容易造成用户信息泄漏。
中国金融认证中心业务部总经理赵宇指出，当前第三方支付面临的风险主要有五个方面，分别是用户端信息失窃、服务端系统漏洞、用户遭遇钓鱼网站、交易欺诈以及客户端被劫持。
一直秉承提供的“简单、安全、快速”在线支付解决方案的支付宝应当及时反思，在做到“简单”、“快速”的同时，如何更好的为用户资金的安全做出更好的保障。
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