该店提供三种维修方式:整机交换、单配件维修、买断价。整机交换价格为1598元,与苹果官方价一致。当记者以iPhone 4S摔碎为由询价时,该工作人员报价为1298元,与整机交换价仅差300元。
他们将这种维修定义为“第三方维修”。在维修声明书中,该店这样写道:“如您的设备不符合交换维修条件,或者希望选择更灵活的维修方式,可以授权服务商提供第三方维修。”记者将该规定向苹果工作人员核实,工作人员予以了否认。
价格标准:随意定价各自为政
在苹果售后中心,这已不是个案。记者随后进行调查,发现苹果在京城的许多售后中心支持单配件维修,并且价格高昂,仅比整机交换价格低300元左右。另外,在整机交换价格方面,每个售后中心的价格也不一样(详见表格)。
北京京邮普泰亚运村维修站工作人员告诉记者,该店支持单配件维修,其中iPhone 4S的屏幕维修价格为1200元。“但是必须得考虑清楚,一旦进行单配件维修,保修服务就会没有了。”该工作人员表示。
大部分售后中心依然遵守着苹果的维修规定:不支持单配件维修,只能整机交换。华誉维诚北京中关村服务中心工作人员告诉记者:“整机交换是苹果公司的规定,正规的售后中心都会遵守。”记者获知,该店iPhone 4S的整机交换价为2000元,比苹果官方定价高出402元。
利润空间:谁拿走了中间的暴利?
按照一组来自IHS iSuppli的报告,该机构对400万台iPhone 4S做了成本估算,16GB版本硬件成本约为1182元。由此可看出,苹果的维修条款虽然霸道,但1598元的4S整机交换价并不算暴利。而以iPhone 4S屏幕维修为例,一些苹果售后店定价均在1200元左右。
单件维修天价显示了两种可能,一种是苹果在供货零配件时赚取了数倍利润;另一种则是这些售后中心擅改维修规则,赚取了暴利。
苹果直营店工作人员表示,这些都属于不正规的售后中心。但记者从苹果官网发现,支持拆分维修的确都是苹果的授权服务中心。
北京市消费者协会工作人员表示,手机售后价格方面不透明,缺乏国家相关政策约束,这是造成现状的主因。
()