酷讯方面表示，这起事件属于该票代违规操作。在拿钱买到机票后，代理人未经旅客同意，做了退票，航空公司把钱退给了票代，而票代却没有把钱退还给消费者。这家小型票代跟酷讯有两年以上合作历史，表现良好，其票源主要来自于航空公司和大型OTA携程旅游网。
昨天，消费者和酷讯方面已就此事报案，下午，公安机关已介入此事进行调查。
■处理
赔付方案仍未明确
截至发稿，酷讯仍未给出明确的赔付方案，相关负责人称“还在开会研究”。
酷讯官网上的机票100%保障体系描述道：“预订国内机票，支付成功后供应商不出票，全额赔付机票款，及最多再赔付500元。”不过，酷讯方面表示，这次事件是消费者付款后真出票，并不是没有出票和出假票，但票代悄悄把机票取消后消费者的票就作废了，对这种情况该公司还在研究。
■分析
暴露行业监管问题
北京市法学会航空法学研究会会长董念清告诉记者，上述事件事实上涉及机票预订、销售行业的监管问题，航空公司、垂直搜索引擎、机票代理商之间合作时会约定权责利，若付诸法律，理论上这三方都可以作为被告。
上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉告诉记者，乘客的机票信息在乘客本人不知情的情况下被擅改(包括改航班、取消订票等)这几年屡见不鲜。
这些漏洞也反映出航空公司电子商务应用程序涉及流程存在缺陷，乘客的机票信息被改动乘客自己不知道，说明航空公司订票的验证程序和方法有问题。
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