实时滚动新闻

广东联通定3G服务规范:后付费用户可退预存款

2009-07-23 12:26    金羊网-新快报    曲瑜    

  3G既是技术的升级,更是服务的升级。近日,广东联通在3G服务上强调以制度为纲,通过制订3G业务规范和客服规范,对联通3G的重点业务、计费信控原则、产品生产流程、业务受理流程和客户服务规范等明确了统一的要求。

  据悉,在率先制订的3G服务规范中,广东联通提出了很多人性化的服务举措。例如,联通3G后付费用户可凭个人有效身份证件到营业厅办理退还预存款业务;3G客户到营业厅可以申请退还滚动预存话费;联通可以为VIP客户、重要客户等提供调整临时信用额度服务;异地漫游的3G用户可以获得有关3G业务、网络及漫游等情况的咨询以及开机、停机、异地人工辅助呼转等服务。

  此外,VIP客户中的3G客户在所有服务渠道中享受服务等候时限最短待遇,广东联通在自有实体营业厅、3G品牌店等设有VIP专区/专席,优先接待3GVIP客户,VIP客户还可享受3G业务和3G终端的优先试用权。

  而因为建设的WCDMA网络国际化程度高,对英文客服的需求也大幅提升,广东联通严格选拔并设立英文热线客服,提升为国际漫游来访用户服务的能力。

标 签:3G预存款    

相关新闻:

    赞助商链接
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
    用户名: 密码: 验证码:

    新 闻

    推荐排行热点
    1. 1小米估值遭质疑 雷军放言要进财富500强
    2. 2百度诉360搜索抄袭百度站长平台 索赔50万元
    3. 3iPhone5丢失异地现身 苹果售后疑成"销赃
    4. 4垂直B2C艰难:动荡不断 依托京东天猫受挤压
    5. 5财经观察:电商为何主动要求被征税?
    6. 6乐视网称夏普“自作多情” 信披遭质疑
    7. 7福布斯:不思进取将让苹果重温当年PC市场悲剧
    8. 8电商立法列入日程:工商总局召集12企业摸底
    9. 9工商总局:《电子商务法》已列入立法日程
    10. 10奥巴马机密手机曝光 造价1800万美元百毒不侵
    1. 1苹果官网发布致歉信 将调整中国售后政策
    2. 2苹果股价无视央视315报道 周五逆市收涨2.58%
    3. 3罗永浩发布锤子ROM和iOS对比截图 称苹果不好
    4. 4如何打破苹果谷歌在移动OS市场的垄断?
    5. 5新华网:中国消费者如何对苹果傲慢说“不”?
    6. 6乐视网称夏普“自作多情” 信披遭质疑
    7. 7小米估值遭质疑 雷军放言要进财富500强
    8. 8浙江工商局:手机不合格率达75% 存在爆炸隐患
    9. 9三大电信运营商对微信收费涉嫌双重收费
    10. 10巨人回应央视网络诈骗报道:我们也是受害者
    1. 1福克斯1.8MT加速抖动 厂家否认“问题半轴”
    2. 2去哪儿网退票不透明 退款流程模糊
    3. 3纽曼N2手机虚假宣传 消费者要求退款
    4. 4松下空调外机抖动噪音问题5次咨询售后 近三月
    5. 5河北霸州农机配件盲目生产 农户损失严重
    6. 6中铁二十三局承建隧道被曝石棉瓦堵塞空洞
    7. 7中国质量万里行2013年4月投诉报告
    8. 8魅族回复手机问题 消费仍存质疑
    9. 9长安CS35再次乳化 车主要求装回外置分离器
    10. 10一汽丰田卡罗拉异响严重
    中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
    Copyright © 2002 - 2013 京ICP备13012862号